A HiJiffy lançou uma atualização à solução de Assistente de Reservas para que os hóspedes possam contatar o hotel diretamente, através de uma chamada telefónica, sem saírem da conversa de chat.
Sobre esta nova funcionalidade, a empresa explica que: “Como este recurso se encontra na mesma conversa onde a chamada foi solicitada, os hoteleiros podem entender mais facilmente as necessidades do cliente antes que um agente humano assuma o controle da mesma. Deste modo, há mais oportunidades para proporcionar uma melhor e mais rápida experiência de resposta para o cliente”.
“Apesar do crescimento contínuo das soluções de chat para comunicação instantânea, ainda
há pessoas que preferem usar chamadas ou soluções de mensagens de voz como meio de
comunicação. Para alguns hóspedes, há momentos em que as reservas ou consultas até
podem começar por um chat. Porém, requerem um toque humano e um nível de
conversação mais complexo para serem finalizadas, visto que os clientes estão mais
dispostos a completar uma reserva por telefone do que por uma conversa por chat. Ao
facilitar o contato telefónico com o hotel, através da solução Assistente de Reservas da
HiJiffy, os hóspedes poderão expor as suas dúvidas mais rapidamente e os hoteleiros terão
maior probabilidade de converter os pedidos em reservas diretas”, acrescenta a HiJiffy.
Adicionalmente, os hoteleiros também podem otimizar as suas operações através de
chamadas semi-automáticas, permitindo que os viajantes tenham acesso à informação mais
rapidamente. Esta funcionalidade proporciona uma experiência com maior rapidez e
qualidade de atendimento ao cliente.
Fundada em 2016, a HiJiffy foi criada com a missão de fornecer ferramentas à
indústria hoteleira que “proporcionem experiências extraordinárias aos hóspedes” – através
de soluções de mensagens alimentadas por IA e automação, numa vasta gama de canais
como o WhatsApp, WeChat, Facebook, Instagram e muitos outros. A HiJiffy é
reconhecida como uma das soluções mais inovadoras no setor turístico pela Organização
Mundial do Turismo.
