A Host Hotel Systems anunciou esta segunda-feira, dia 2, o lançamento da Host Elevate, um novo serviço especializado de inteligência artificial concebido para aumentar a receita e eficácia dos hotéis. O serviço já se encontra disponível para hotéis e grupos hoteleiros em Portugal e no estrangeiro.
De acordo com o comunicado, a Host Elevate foi desenvolvida por profissionais com experiência em gestão hoteleira para ajudar os hoteleiros a “criar valor em toda a cadeia operacional, maximizando a receita e garantindo ganhos de eficiência e produtividade”. O serviço atua sobre o funcionamento da operação, com o objetivo de permitir às equipas fazer “mais com os recursos de que já dispõem”, não assumindo a gestão do hotel nem substituindo as equipas de direção.
A Host Elevate assenta em três componentes. A primeira componente envolve uma “equipa multidisciplinar”, com especialistas em operação hoteleira, processos, sistemas e inteligência artificial, que trabalha em colaboração com as equipas de cada hotel para “redesenhar a forma como o trabalho é feito, clarificar as responsabilidades e preparar as pessoas para novas formas de trabalho”.
A segunda componente engloba integrações e agentes desenvolvidos e suportados pela equipa de engenharia da Host que se ligam aos sistemas já utilizados pelo hotel, independentemente do fornecedor, sem obrigar à sua substituição, e que garantem a “disponibilização de dados fidedignos para a tomada de decisão”. Por conseguinte, o serviço está aberto a qualquer hotel, independentemente de ser ou não cliente Host.
Por fim, a inteligência artificial é aplicada a tarefas concretas do dia a dia. A nível operacional, automatiza a reconciliação de faturação, a auditoria de reservas e a gestão de escalas. Na área comercial, apoia a previsão da taxa de ocupação, a sincronização do inventário entre canais e a resposta imediata aos hóspedes.
Segundo a Host Hotel Systems, o serviço segue um percurso estruturado, designado “Elevation Journey”, que envolve um diagnóstico inicial que avalia a operação e os dados e desenha um plano de ação; uma fase de implementação das iniciativas e um acompanhamento contínuo. O objetivo é assegurar que o “valor gerado se mantém e evolui à medida que o negócio cresce”.
A Host Hotel Systems pretende distinguir a Host Elevate da consultoria convencional pela forma como “une conhecimento, tecnologia e execução, numa lógica de trabalho conjunto com o cliente”. De acordo com a nota, a inteligência artificial funciona como um acelerador, automatizando processos e ampliando as oportunidades identificadas pelas equipas, e não como um substituto do acompanhamento humanos.
“Não nos limitamos a recomendar o que deve ser feito: ajudamos a executar, a implementar, a acompanhar e a medir o impacto de cada iniciativa. Trabalhamos com as equipas dos hotéis para melhorar processos, integrar dados e automatizar tarefas, até que as melhorias se traduzam em resultados mensuráveis e sustentados”, afirma Pedro Pedroso, responsável pela Host Elevate.
