A Huwau – International Travel Designers inaugurou, a 10 de julho, uma agência de viagens em Guimarães, direcionada para o segmento premium. O espaço funciona como projeto-piloto da marca, que admite replicar o modelo noutras localizações caso surjam oportunidades de expansão.
A marca resulta de um percurso de cerca de duas décadas no setor das viagens. A atividade começou em 2006, com a abertura de um primeiro balcão em regime de franchising, tendo Rodrigo Jesus, CEO da Huwau | International Travel Designers, sido o impulsionador da área de turismo da empresa. Antes da criação da Huwau, a operação contava já com duas agências de viagens, no Porto e em Sines.
Após cerca de 20 anos enquanto franchisado, Rodrigo Jesus decidiu abandonar este modelo e criar uma marca própria. A decisão surgiu, segundo o responsável, da vontade de desenvolver “um projeto com maior identidade, liberdade e capacidade de personalização”. “Mais do que uma mudança de marca, a Huwau representa uma evolução”, afirma, descrevendo a nova operação como “um conceito de agência mais próximo, personalizado e especializado”.
A escolha de Guimarães para a abertura esteve relacionada com a ligação de parte da equipa à cidade e com o potencial identificado pela empresa na região. A Huwau adquiriu um espaço que foi concebido de raiz para receber a nova agência, procurando privilegiar um atendimento mais “reservado” e “individualizado”.
“A ideia é simples, mas diferenciadora: a viagem começa no momento em que o cliente entra na agência”, explica Rodrigo Jesus. Segundo o CEO, o objetivo é dispor de tempo para conhecer os gostos e expectativas de cada cliente e, a partir daí, definir o destino, alojamento, roteiro e restantes componentes da viagem.
Guimarães poderá servir de base a futuras aberturas
A agência de Guimarães assume um papel estratégico nos planos da Huwau. Rodrigo Jesus descreve-a como “o projeto-piloto de um novo conceito de agência premium”, que procura conjugar a experiência de uma agência tradicional com uma abordagem mais personalizada. O responsável admite que o modelo possa servir de base a futuros espaços, embora não indique, para já, localizações ou um calendário de expansão.
No que respeita à oferta, a Huwau tem como principal foco as grandes viagens e os destinos de praia, muitas vezes combinados com estadias em cidades. Maldivas, Zanzibar, Tailândia, Seychelles e Bali constituem atualmente os cinco principais destinos trabalhados pela agência neste segmento, surgindo também combinações com Dubai, Abu Dhabi e Singapura.
Os safaris constituem outra das áreas em que a empresa afirma ter especialização. Luas de mel, viagens a dois e viagens em família estão igualmente entre os segmentos trabalhados pela Huwau. A agência aposta na construção de itinerários à medida, incluindo a seleção de alojamento, voos, transfers e experiências.
Questionado sobre o que distingue o posicionamento premium da marca, Rodrigo Jesus aponta sobretudo para o serviço e o acompanhamento. “Não queremos simplesmente apresentar um destino ou um hotel; queremos perceber quem está à nossa frente e, em conjunto com o cliente, construir a viagem”, afirma. Segundo o responsável, a agência procura viajantes que valorizem o aconselhamento e deleguem na equipa a organização das diferentes componentes da deslocação.
A Huwau prepara ainda o lançamento de um novo website, que permitirá pesquisar e reservar viagens online. A plataforma deverá complementar a rede física da empresa e permitir chegar a clientes noutras regiões do país e fora de Portugal.
“O objetivo não é transformar a Huwau numa agência exclusivamente digital, nem substituir o contacto humano pela tecnologia”, afirma Rodrigo Jesus. Segundo o CEO, a intenção é permitir que os clientes possam pesquisar e reservar online, mantendo o acesso ao acompanhamento da equipa durante o processo. A empresa não adiantou uma data concreta para o lançamento da plataforma.”
