As agências de viagens estão cada vez mais a incorporar a inteligência artificial nas suas operações, reconhecendo-a como uma ferramenta valiosa para a transformação digital. No entanto, especialistas reunidos no IV Fórum de Turismo da UNAV (Unión de Agencias de Viajes) enfatizaram que a IA não “substitui os agentes de viagens”, mas ” é uma ferramenta que melhora o seu desempenho e oferece imediatismo, num contexto em que as viagens se tornam cada vez mais complexas”.
O evento, realizado no fim de semana passado em Úbeda, Andaluzia, incluiu várias mesas-redondas, uma das quais dedicada à inovação tecnológica. Os participantes destacaram o papel fundamental da IA, considerando-a a “espinha dorsal da transformação digital, porque é a soma de outras tecnologias”. Neste sentido, os especialistas aconselharam as agências de viagens a adotar a IA de forma gradual. Sublinharam que a IA é uma ferramenta complementar e não um concorrente, enfatizando que ajudará, mas nunca substituirá os agentes de viagens, melhorando significativamente os serviços prestados e otimizando o seu tempo.
“É uma oportunidade valiosa que as agências de viagens não podem perder”, afirmou um dos participantes do IV Fórum de Turismo da UNAV.
Noutro sentido, a falta de talento nas agências de viagens foi também abordada durante este encontro, considerada como “culpa” do próprio setor por não ter sabido ‘vender’ os seus benefícios ou promover-se melhor para se tornar mais atrativo para as novas gerações, de acordo com o sentimento geral, refere a UNAV em comunicado divulgado após o Fórum.
Para os especialistas do sector da distribuição de viagens reunidos em Jaén, a formação especializada dos profissionais que terão de trabalhar nestas empresas “é crucial para garantir o futuro da indústria do turismo e das viagens”. Além disso, sublinhou-se a necessidade da motivação dos profissionais, com a explicação de que “a satisfação dos funcionários desempenha um papel fundamental na transmissão da paixão aos nossos clientes”.
O Fórum também abordou questões relacionadas com a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e a sustentabilidade, destacando o impacto positivo dessas abordagens na sociedade e a oportunidade que representam para as agências de viagens, especialmente no contexto atual.
