A Iberia lançou esta quarta-feira, dia 4 de junho, o Iberia GPT, um novo assistente de conversação no ChatGPT que ajuda os clientes a planear as suas viagens de uma forma “ágil e personalizada”. Disponível na GPT Store, esta solução torna-se a primeira iniciativa do género lançada por uma companhia aérea.
A companhia aérea anunciou este novo canal durante o South Summit 2025, um dos principais eventos de inovação e empreendedorismo da Europa. De acordo com o comunicado de imprensa da companhia, este novo canal de comunicação com os clientes baseado em IA está disponível na GPT Store da OpenAI. Para experimentar, terá de aceder ao ChatGPT e procurar por @Iberia ou “Iberia GPT” em ‘Explore GPTs’.
A transportadora aérea realça que “este canal reforça a trajetória da Iberia na exploração de canais digitais inovadores, como aconteceu em 2019 com o seu canal de atendimento ao cliente WhatsApp, e consolida o seu compromisso de explorar novas vias de comunicação e manter-se na vanguarda da inovação tecnológica e da experiência do cliente.”
O Iberia GPT foi “concebido como um espaço exploratório para ajudar os viajantes que procuram inspiração ou orientação para encontrar opções que correspondam aos seus interesses, preferências ou orçamento.”
As principais características incluem: pesquisa de voos flexível, com uma margem de até cinco dias antes ou depois das datas selecionadas; sugestões de destinos globais, regionais ou específicos adaptados aos interesses do viajante; recomendações baseadas no orçamento para ajudar a encontrar as melhores opções dentro de um determinado intervalo de preços; e planeamento de múltiplos destinos para organizar facilmente rotas com várias paragens.
“Com o Iberia GPT, damos mais um passo para facilitar aos clientes o planeamento das suas viagens desde as primeiras fases de inspiração e descoberta. Esta iniciativa reflete o compromisso da Iberia com a inovação e com a melhoria contínua da experiência do cliente”, afirmou Nacho Tovar, diretor de Inovação da Iberia.
