“Talvez esteja na altura de começarmos a avaliar as administrações não apenas pelos resultados que conseguem alcançar, mas também pelas condições humanas em que esses resultados são construídos”
Na sequência da minha última publicação, há uma pergunta que me fazem frequentemente e que merece uma reflexão séria:
Quem cuida de quem tem a responsabilidade de cuidar de todos os outros? Falamos muito da importância de uma liderança humanizada.
Pedimos aos diretores que motivem as equipas, que desenvolvam talento, que criem ambientes de trabalho saudáveis, que saibam escutar, reconhecer e inspirar.
Mas raramente questionamos as condições em que estes mesmos líderes exercem as suas funções.
Na hotelaria, muitos diretores vivem permanentemente entre duas realidades.
De um lado, administrações e proprietários que exigem resultados financeiros cada vez mais ambiciosos, contenção de custos e rentabilidade.
Do outro, equipas que precisam de recursos, estabilidade, reconhecimento e condições dignas para desempenharem as suas funções.
E, no meio, um diretor a tentar equilibrar expectativas que nem sempre são compatíveis.
Mas há uma questão ainda mais desconfortável.
E quando o problema está precisamente no topo da organização?
Quando encontramos modelos de gestão ultrapassados, culturas autoritárias, proprietários que confundem liderança com poder e administrações que continuam a olhar para as pessoas sobretudo como uma rubrica de custos?
Quando se exige excelência no serviço, mas não se disponibilizam os recursos necessários para a garantir?
Quando os resultados são celebrados, mas o desgaste humano que os tornou possíveis permanece invisível?
Nestas circunstâncias, pedir a um diretor que seja um líder inspirador, resiliente e emocionalmente disponível pode tornar-se uma enorme contradição.
Porque também ele precisa de reconhecimento.
De autonomia.
De confiança.
De apoio nas decisões difíceis.
E, sobretudo, de uma administração que compreenda que a sustentabilidade de um negócio não pode ser medida exclusivamente pelos seus resultados financeiros.
Não podemos continuar a responsabilizar apenas as chefias intermédias e os diretores pelo bem-estar das equipas, ignorando a responsabilidade de quem define a cultura, os recursos e as prioridades da organização.
A prevenção e a recuperação de um burnout, também começam nas decisões tomadas nos conselhos de administração.
Na forma como se estabelecem objetivos.
Na forma como se distribuem recursos.
Na forma como se avalia o desempenho.
E na forma como se trata quem lidera.
Talvez esteja na altura de começarmos a avaliar as administrações não apenas pelos resultados que conseguem alcançar, mas também pelas condições humanas em que esses resultados são construídos.
Porque uma liderança humanizada dificilmente se sustenta, a longo prazo, numa cultura organizacional que não respeita os seus próprios líderes.
Deixo uma pergunta aos profissionais da hotelaria:
Quem cuida verdadeiramente dos diretores?
E estaremos preparados para discutir uma Liderança Consciente, como o maior ativo de Revenue, também ao nível das administrações e dos proprietários?
Por Alexandra Outeiro
People & Talent Manager da ABC Sustainable Luxury Hospitality
