A Living Tours estreia oficialmente, no dia 15 de dezembro, a sua nova área de negócio dedicada ao outgoing. A marca chama-se Living Travel e será liderada por Diogo Leite, profissional com cerca de 18 anos de experiência no setor das agências de viagens. O projeto nasce após meses de preparação e enquadra-se na estratégia de transformação e digitalização que o grupo tem vindo a implementar.
Em entrevista ao TNews, Diogo Leite explicou que entrou para o projeto em setembro, após convite da empresa. “O grupo Living Tours tinha pensado criar uma marca no segmento de outgoing, e então surgiu o convite e a oportunidade de liderar este ramo de negócio. Desde 1 de setembro que estamos totalmente focados na preparação da marca”, afirma.
A Living Travel está ainda numa fase inicial de estruturação da equipa, que deverá crescer ao longo de 2026. “Estou a formar a equipa. Neste momento contamos com uma pessoa dedicada, com reforço da área de marketing e com outros colaboradores de apoio. O objetivo tem sido preparar todos para a visão que temos para este negócio”, explica Diogo Leite.
A marca já iniciou vendas, ainda num período de teste e de afinação interna. O responsável destaca que o atendimento será o principal diferenciador:“O nosso foco será sempre a atenção ao cliente. Queremos garantir acompanhamento permanente, 24 horas por dia. Sinto que muitos viajantes têm falta desse apoio no mercado atual.”
A Living Travel funcionará exclusivamente em modelo digital. “Seremos uma agência totalmente online. Não teremos loja física”, confirma.
Oferta: do charter às viagens à medida
A nova marca vai trabalhar sobretudo viagens de lazer, mas com capacidade para responder a múltiplas tipologias de produto. “A nossa equipa está preparada para todo o tipo de viagens: individuais, grupos, pacotes, charter ou propostas totalmente personalizadas. O objetivo é sempre melhorar a experiência do cliente e garantir que a viagem corresponde às expectativas”, afirma.
A relação com fornecedores está já estabelecida. “Temos toda a operação montada e estamos preparados para trabalhar com operadores, companhias de cruzeiros e parceiros globais”, refere.
O site da Living Travel ficará ativo “esta semana ou na próxima”, e haverá também presença forte em redes sociais. “Queremos que o contacto com a agência seja simples, rápido e eficiente, com respostas simpáticas e calorosas”, explica.
“A nossa equipa está preparada para todo o tipo de viagens: individuais, grupos, pacotes, charter ou propostas totalmente personalizadas. O objetivo é sempre melhorar a experiência do cliente e garantir que a viagem corresponde às expectativas”
Carteira de clientes e perfil do viajante
Diogo Leite traz para o projeto a sua própria carteira de clientes, que serviu de base neste arranque. No entanto, o objetivo passa por construir uma nova base totalmente associada à marca. “A ambição é criar uma carteira própria da Living Travel. O nosso foco no acompanhamento existe precisamente para fidelizar clientes num futuro próximo.”
Quanto ao perfil, identifica um viajante que valoriza apoio contínuo. “Procuramos clientes que gostem de viajar com acompanhamento e segurança. Em termos de idade, a maior procura estará entre os 35 e os 75 anos.”
Apesar da confiança na marca e na equipa, Diogo Leite adota uma postura prudente quanto ao primeiro ano completo de operação. “Temos valores pensados, mas sabemos que há fatores que podem melhorar ou piorar essas previsões. Estamos cautelosos quanto a isso”, admite.
Ainda assim, a prioridade é garantir bases sólidas: “O importante é formar a equipa para estar preparada. Estamos extremamente confiantes — a questão é quão bem vai correr.”
A Living Travel já está a vender 2026 e em relação aos destinos que espera ver mais procurados, Diogo identifica três mercados fortes: “Acredito que Egito, Tunísia e Marrocos serão dos destinos mais vendidos. As Caraíbas continuam a ser procuradas, mas percebemos que os portugueses começam a diversificar dentro da região, escolhendo zonas menos habituais.”
Crescimento da equipa
O crescimento da equipa está previsto, mas dependerá da evolução da procura.
“Esperamos reforçar a equipa ao longo de 2026, mas seremos cautelosos. Já temos pessoas identificadas, mas só avançaremos conforme o mercado evoluir.”
A Living Travel fará parte do grupo GEA, onde a Living Tours já se encontra integrada. Diogo Leite termina com confiança no sucesso da nova marca: “Estamos muito confiantes. Sabemos que vai correr bem — a questão é quão bem. O grupo tem 20 anos de experiência e está preparado. Eu também confio no que aprendi ao longo da minha carreira. O foco está no processo, na tecnologia e na experiência do cliente.”
