Os britânicos estão mais propensos do que nunca a reservar as suas férias através de agências de viagens depois da pandemia da covid-19 ter elevado a consciencialização sobre serviço e a experiência prestados pelos agentes para níveis recordes.
De acordo com o relatório de tendências de 2022 do Flight Centre UK, que explorou o efeito que a pandemia teve nas reservas e nos hábitos de viagem dos turistas britânicos, mais da metade dos entrevistados (54%) prefere reservar através de um agente de viagens, em vez de forma independente.
“Esperamos que esse número cresça em 2022 à medida que o público percebe ainda mais as complexidades das viagens na era Covid e os benefícios de ter um especialista em viagens para
guiá-los através desses novos protocolos”.
O relatório afirmou que, embora os benefícios de reservar através de um agente de viagens sejam “reconhecidos há muito tempo”, a incerteza das viagens trazidas durante a pandemia “cimentou ainda mais o valor da experiência de um agente”.
“As viagens na era da pandemia exigem mais ênfase do que nunca no planeamento antes da partida”, disse o relatório. “Acrescente a isso, mudanças inesperadas e cancelamentos devido a surtos, capacidade reduzida das companhias aéreas e redução da equipa das companhias aéreas, faz com o atendimento único com um agente de viagens seja inestimável”.
“Um agente de viagens experiente pode manter os viajantes informados sobre os regulamentos relativos à covid-19 em constante mudança, bem como ajudar com o grande volume de mudanças, cancelamentos e reembolsos que as próprias companhias aéreas admitiram e demonstraram que não são capazes de lidar sozinhas”, lê-se no relatório.
O Flight Centre UK também afirmou que janeiro de 2022 registrou os níveis mais altos de consultas e reservas no Reino Unido.
“Os nossos agentes de viagens do Reino Unido tiveram milhares de conversas com novos
clientes que procuram ajuda e suporte que simplesmente não conseguem noutro lugar. Desde o início da pandemia, a idade média do nosso cliente britânico caiu de 53 para 51, pois os viajantes mais jovens descobriram que a ajuda e a proteção oferecidas por um agente não existem quando reservam vários componentes online”.
