A Mawdy, um segurador do Grupo Mapfre, apresentou esta quinta-feira, 19 de março, a sua nova geração de seguros de viagem, num encontro que reuniu agentes de viagens e operadores turísticos nas suas instalações em Lisboa. Entre as novidades estão o lançamento de coberturas para animais de estimação, grávidas e recém-nascidos, um novo portal de emissão “mais intuitivo”, com comparador de seguros, e a introdução de um canal de WhatsApp.
À margem do evento, conversámos com Luís Sousa, diretor comercial da Mawdy, que explicou que esta apresentação “é mais uma oportunidade de estarmos com os nossos clientes do setor do turismo”, numa iniciativa “organizada por nós, com a nossa chancela”.
O responsável considera que o setor do turismo “não tem ideia do que é que nós somos enquanto organização, do que é que fazemos, quem são os nossos clientes”. Portanto, “vamos aproveitar esta oportunidade para fazer também esse esclarecimento”.
Presente em Portugal desde 1989, a Mawdy é um segurador do Grupo Mapfre especialista em assistência e riscos especiais. “Fomos a primeira companhia de assistência a chegar a Portugal”, disse Luís Sousa, acrescentando que “começámos a nossa atividade nos seguros de viagem em 2007”.
Por sua vez, também conversámos com Diogo Pereira, Head of Travel, que explicou que a Mawdy está presente diretamente em 23 países, incluindo Espanha, Itália e Irlanda, prestando assistência “em todo o mundo”. A maior concentração do seu negócio está na América Latina, “o mercado de crescimento natural de uma empresa espanhola, até por questões de idioma”.
A organização, em termos globais, dedica-se a quatro setores fundamentais: financeiro, turismo, setor automóvel e setor segurador. A sua entrada no turismo aconteceu em 2007 e, desde então, “está a correr bem”. “Hoje, vamos mostrar aos nossos parceiros que a companhia está bem, está saudável, é rentável, e está nos mercados onde quer estar. Curiosamente, o turismo é o setor que tem ganho mais preponderância – não é o que pesa mais no nosso volume de negócios, mas é o que tem crescido mais”, indicou Luís Sousa.
No ano passado, o ecossistema de viagens cresceu 25% face a 2024. “Um indicador de que estamos com uma dinâmica saudável e que a nossa expectativa é que este crescimento, que já vem com uma alavanca de 2025, seja ainda maior com o lançamento de novos produtos”, disse.
Contudo, segundo o diretor comercial da Mawdy, apenas 33% dos portugueses que viajam para o estrangeiro contratam um seguro de viagem. “Nós andamos há alguns anos a dizer que tem havido um acréscimo da importância do seguro de viagem, que o seguro de viagem é cada vez mais um commodity, mas a verdade é que estes números dizem que há dois terços das pessoas que não compram qualquer seguro. Portanto, há aqui uma área de crescimento importante onde nos queremos posicionar”.
Sobre novidades, Luís Sousa disse que a Mawdy está a passar por fase de renovação da oferta dos seguros de viagem, afirmando que a empresa não é “demasiado inovadora” nem “demasiado conservadora”. “Nós temos sempre algum cuidado com os nossos clientes porque gostamos de gerar confiança. Por exemplo, nós temos uma política de pricing que é muito estável e não andamos a fazer alterações de tarifas anualmente. Portanto, temos muito cuidado a fazer estas alteração de produtos. Quando fazemos, fazemos de facto com alterações substantivas”.
Já Diogo Pereira salientou que o seguro de viagem da Mawdy “é muito orientado para os players do turismo, agências de viagens e operadores turísticos”. “Estas inovações são pensadas para reforçar a capacidade dos agentes de viagens de poderem responder aos seus clientes, não só do ponto de vista de segurança dos próprios clientes, como a questão das despesas médicas”.
Por seu turno, Luís Sousa disse que estiveram “atentos às novas tendências e exigências dos clientes”, observando que “há uma maior diversidade da tipologia do viajante”. “Quando eu tinha 18 anos, as pessoas de 18 anos não viajavam. Hoje, aos 18 anos, estão fartas de viajar”, exemplificou.
Uma das novidades é o lançamento de uma cobertura para animais de estimação, “porque há muita gente que, hoje em dia, viaja com animais […] e muitas famílias optam por não ter filhos e por ter um animal de estimação. Cães ou gatos têm o mesmo valor intrínseco para uma família como um filho”, explicou Luís.
Outro lançamento é a introdução de um canal de WhatsApp “que permite que os clientes nos contactem de forma mais tranquila […], sem gastos de roaming”. A isto junta-se uma nova cobertura para despesas de alimentação e o reembolso de um novo voo, desde que não seja um bilhete corrido. “Quando há um bilhete corrido, as companhias aéreas têm que se responsabilizar, mas quando não é, o cliente fica com um problema: comprar um voo novo. E nós quisemos inovar”, disse Diogo, lembrando que estes produtos “foram feitos tanto para agentes de viagens como para operadores turísticos”.
Além da questão das coberturas, anunciaram o lançamento de um novo portal de emissão “mais intuitivo”, com comparadores de seguros. “Se estão na dúvida se querem fazer um silver ou um gold, posso colocá-los lado a lado para comparar qual é o melhor para aquela viagem e para aquele cliente”, indicou.
Além disso, continuou, “temos APIs que podemos fazer mediante os negócios, porque também sabemos que existem negócios que, devido à magnitude, precisam de ligações diretas entre sistemas. E nós temos essa capacidade que está montada e, portanto, não é só coberturas e capitais que vamos falar hoje, mas também das nossas capacidades tecnológicas”.
