A Media Travel & Logistics celebrou este ano 15 anos de história, num evento que juntou parceiros e clientes no HF Ipanema Park, no Porto. Em entrevista ao TNews, Teresa Ferreira, diretora-geral da agência, faz um balanço “extremamente positivo” da trajetória da empresa, marcada pelo crescimento sustentável, pela consolidação de processos e pela ampliação da rede de parceiros.
Aberta desde 2010, a Media Travel & Logistics é uma agência de viagens especializada na criação de experiências personalizadas, tanto para clientes particulares como para empresas, com presença no Porto e em Matosinhos. “Desde o início, apostámos na proximidade com o cliente, na consultoria especializada e no serviço totalmente ajustado ao perfil de cada viajante”, começou por dizer Teresa Ferreira, acrescentando que, ao longo dos anos, “evoluímos de uma pequena estrutura para uma agência reconhecida pela fiabilidade, inovação e capacidade de adaptação às tendências do mercado global”.
Atualmente, a Media Travel conta com uma equipa de 32 profissionais, especializados em diferentes áreas do turismo e “preparados para acompanhar os clientes em todas as fases da viagem”. Os seus segmentos de aposta são o lazer, o corporate, os grupos e incentivos e, recentemente, a área dos eventos. Além disso, tem uma “forte componente” de consultoria para viagens complexas, programas de lua-de-mel e experiências premium.
Ao longo destes 15 anos, Teresa Ferreira disse que as maiores conquistas “passam pela confiança dos clientes, pela fidelização contínua e pela construção de um reputação sólida no setor”. “Crescemos de forma sustentada, atravessámos períodos desafiantes, como a pandemia, e reforçámos a nossa presença no mercado, sempre fiéis à qualidade do serviço”, acrescentou.
O balanço desta jornada é “extremamente” postivo. “Consolidámos processos, ampliámos a nossa rede de parceiros, profissionalizámos a operação e posicionámo-nos como uma agência de referência”, disse, sublinhando que estes 15 anos “servem como motivação para continuar a inovar e a elevar a qualidade do que oferecemos”.
Questionada sobre como está a correr 2025, Teresa Ferreira indicou que está a ser um ano “muito positivo”, com procura crescente, especialmente em viagens internacionais e programas personalizados. “Esperamos fechar o ano com crescimento face a 2024 e com novos projetos já alinhados para o futuro”, adiantou.
Apostas para 2026
Entre as novidades para 2026, a Media Travel está focada em reforçar a oferta de viagens personalizadas, integrar ferramentas tecnológicas que melhorem a experiência do cliente e ampliar a rede de parceiros internacionais.
“Ao nível da integração de ferramentas tecnológicas, estamos a investir em soluções digitais que nos permitem uma gestão mais integrada e eficiente de reservas e operações, maior personalização das propostas de viagens, com base no perfil e nas necessidades dos clientes, otimizar processos internos, garantindo maior rapidez de resposta e controlo logístico, e reforçar a comunicação e o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem”, explicou Teresa Ferreira.
Estas ferramentas, acrescentou, têm como objetivos melhorar a experiência global do cliente, aumentar a competitividade da empresa e acompanhar a evolução de um mercado turístico cada vez mais digital e orientado para soluções personalizadas.
No que respeita às parcerias internacionais, a Media Travel está focada em estabelecer e reforçar acordos com operadores turísticos, DMCs, hotéis, companhias de transporte e entidades locais em destinos estratégicos, visando garantir maior diversidade e exclusividade de produto, criar condições comerciais mais vantajosas, assegurar elevados padrões de qualidade e segurança e desenvolver experiências diferenciadoras.
Além disso, a Media Travel prevê investir em novas soluções adaptadas às necessidades das empresas, nomeadamente na área de viagens de negócios, eventos, incentivos e logística associada. O objetivo passa por oferecer um serviço cada vez mais personalizado, eficiente e ajustado às exigências de cada organização.
Finalmente, a aposta em novos roteiros exclusivos. A Media Travel pretende lançar novas propostas diferenciadoras, tanto para o mercado de lazer como para o corporativo, apostando em experiências únicas, destinos emergentes, programas temáticos e soluções tailor-made, desenvolvidas em parceria com entidades locais e internacionais.
Desafios
Sobre os principais desafios que enfrenta como agência de viagens em Portugal, Teresa Ferreira identificou a volatilidade dos preços, a instabilidade geopolítica em alguns destinos, a necessidade constante de atualização tecnológica e as expectativas cada vez mais exigentes dos consumidores.
“Outro desafio é garantir diferenciação num mercado onde o online ganha peso, mantendo o toque humano”, referiu, frisando que a tecnologia “tem sido essencial” no dia a dia da agência. “Destacamo-nos pela personalização, rapidez de resposta e atenção ao detalhe, temos um serviço 24 horas. A tecnologia tem sido essencial: utilizamos sistemas de gestão avançados, ferramentas de comparação em tempo real, comunicação digital integrada e processos otimizados que nos permitem ser mais eficientes e transparentes.”
Teresa Ferreira acredita que o futuro da Media Travel & Logistics passa pela inovação, pela expansão de serviços personalizados, pelo reforço da presença digital e pela construção de parcerias estratégicas “que nos permitam ampliar a oferta”. “Queremos continuar a crescer mantendo a mesma proximidade com o cliente que marcou estes primeiros 15 anos”, terminou.
