A Minor Hotels anunciou o desenvolvimento de uma nova plataforma global de dados e inteligência artificial (IA), numa iniciativa estratégica que visa redefinir a experiência do hóspede e acelerar a transformação digital do grupo. O projeto está a ser desenvolvido em parceria com a Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte.
Apresentada esta quinta-feira, a iniciativa representa um dos maiores investimentos tecnológicos da história da Minor Hotels e reforça a ambição do grupo em assumir uma posição de liderança na hotelaria global através da utilização avançada de dados e IA. A empresa opera atualmente mais de 640 unidades em todo o mundo, entre hotéis em funcionamento e em desenvolvimento.
A nova plataforma permitirá unificar dados de hóspedes à escala global, ligando-os diretamente às operações de marketing e serviços. O objetivo é garantir uma identificação consistente dos clientes entre diferentes marcas e destinos, possibilitando comunicações e ofertas altamente personalizadas com base no histórico e nas preferências individuais.
Segundo a empresa, a solução foi concebida de raiz, sem dependência de sistemas legados, permitindo acelerar a implementação e assegurar maior flexibilidade para integrar evoluções futuras, incluindo IA generativa, automação avançada e agentes inteligentes.
“A inteligência artificial está a tornar-se o principal ponto de contacto no setor das viagens”, afirmou Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer da Minor Hotels, sublinhando que a capacidade de interpretar dados em tempo real será determinante para criar relações diretas e relevantes com os hóspedes.
Arquitetura orientada para IA e personalização em tempo real
A infraestrutura tecnológica será suportada pela Google Cloud, recorrendo a ferramentas como BigQuery e Vertex AI, que funcionarão como núcleo da gestão de dados e inteligência. Esta base permitirá consolidar informação proveniente de múltiplos pontos de contacto, assegurando experiências consistentes independentemente da marca ou localização.
A plataforma prevê ainda a integração futura de agentes de IA capazes de gerir reservas, criar itinerários e responder a pedidos complexos em tempo real. Estes agentes poderão ser desenvolvidos internamente ou por parceiros, sempre com base numa fonte única e fiável de dados.
Do lado da experiência do cliente, a Salesforce terá um papel central na automação de marketing e na gestão da jornada do hóspede, utilizando soluções como o Agentforce Marketing e o Data 360. Estas ferramentas permitirão segmentação em tempo real e comunicações altamente personalizadas.
Já a OneTrust ficará responsável por garantir a gestão de consentimentos e a conformidade com regulamentações globais de privacidade, integrando princípios de governance e proteção de dados desde a conceção da plataforma.
Transformação integrada e impacto operacional
A implementação está a ser liderada pela Deloitte, que atua como parceiro estratégico na conceção e integração do ecossistema digital. O objetivo é assegurar que as novas capacidades de IA são incorporadas de forma transversal nos processos operacionais e na tomada de decisão, abrangendo as operações da Minor Hotels em mais de 63 países.
Além da melhoria da experiência do hóspede, a plataforma permitirá ganhos de eficiência operacional, com agentes inteligentes a apoiar equipas de atendimento e ferramentas de IA a sugerirem recomendações personalizadas de serviços e upgrades.
A conclusão da implementação está prevista para o decorrer de 2026. Até lá, a Minor Hotels continuará a desenvolver novas funcionalidades digitais e serviços baseados em IA, preparando-se para um cenário em que assistentes digitais desempenham um papel crescente na descoberta e reserva de viagens.
