A pandemia da covid-19 aparenta estar perto do final. Mas estes dois anos de restrições alteraram completamente a forma como os setores funcionam. No setor do turismo, o Digital desempenha agora o papel mais importante de sempre, desde a sua criação.
Este é um dos maiores desafios de sempre do turismo em Portugal, regressar aos valores pré-pandemia. O Guia para o Regresso do Turismo do IPDT (IPDT – Turismo e Consultoria) é um bom documento para ter em conta, dado que prevê os aspetos a considerar para os diferentes tipos de público e mercado, neste regresso de atividade. Sabemos que vai ser um regresso demorado, mas temos todas as ferramentas para ser bem-sucedido!
A importância do planeamento
As estratégias de marketing contemplam papéis importantes em todas as organizações e o
turismo não é diferente. Em tempo de pandemia o Marketing Estratégico viu-se obrigado a alterar todos os planos de marketing e adaptar os mesmos. Nuna Abranja, coautor no livro Plano de Marketing e Marketing Digital na Hotelaria e no Turismo relembra que a conceção e a implementação de um plano de marketing e o uso do marketing digital são hoje fundamentais para todas as empresas do setor da Hotelaria e do Turismo que se queiram modernizar e afirmar, nomeadamente num contexto de incerteza.
Os planos de marketing são cada vez mais importantes para o bom desempenho não só de
organizações como também dos destinos turísticos. É extremamente importante haver uma coordenação dos destinos turísticos e a atividade hoteleira e a COVID-19 veio demonstrar a importância desta coordenação. O processo de decisão de compra no setor do turismo alargou mais do que nunca, com os consumidores a passarem agora cerca de 3 a 4 horas a ler sobre um destino antes de viajar para o mesmo, segundo um estudo do IPDT.
O Retorno com coexistência e coordenação.
É crucial articular os planos de marketing e comunicação com todos os setores como Cultura,
Turismo e Poder Local, dado que serão aliados importantes na retoma das atividades turísticas. No Guia Para A Retoma Do Turismo, António Jorge Costa, Presidente do IDPT afirma que a resposta a esta nova realidade reside num novo modelo de crescimento do turismo, em que os destinos estarão comprometidos com a sustentabilidade, com a coesão territorial e social, com a inovação, com o empreendedorismo e a tecnologia e valorização das pessoas.
O digital veio para ficar
O crescimento do digital é quase indescritível face a outros canais de comunicação e marketing.
Ano após ano, com exceção dos anos de pandemia, os canais digitais registavam aumentos consecutivos chegando a ser o principal canal de angariação de reservas e vendas no setor do turismo e não só.
Investir em marketing digital não é apenas criar um website, um blogue e uma rede social, está dependente de uma estratégia de marketing digital que complementa a estratégia de marketing das organizações. É importante compreender o nosso consumidor e o nosso target, e como ele atua no mundo digital para conseguir implementar e operacionalizar uma estratégia que vá ao encontro desses mesmos consumidores.
Por Bruno Soares
Licenciado em Marketing Publicidade e Relações-Públicas, Mestre em Ciências da Comunicação. Cofundador da Agência Digital Natives. Host no podcast “Native Talks”
