O Pestana Hotel Group anunciou o lançamento do Pestana PRO, uma nova plataforma de reservas desenvolvida para agentes de viagens e profissionais do setor do turismo. A ferramenta tem como objetivo proporcionar “maior autonomia, maior rapidez e uma experiência mais eficiente” aos profissionais do turismo, explicou o CEO do grupo, José Theotónio, que conta atingir os 10 milhões de reservas através da plataforma até 2028.
No evento de apresentação da plataforma, que decorreu esta terça-feira, dia 8, José Theotónio, CEO do Pestana Hotel Group, reconheceu que o processo de planeamento e compra de uma viagem “mudou profundamente”, com a tecnologia a fazer cada vez mais parte da experiência do consumidor final e também dos profissionais do setor.
Atualmente, o grupo hoteleiro está a apostar na transformação digital, “não como um fim em si mesma, mas como uma forma de simplificar processos, aumentar a eficiência e melhorar a experiência” dos profissionais do setor, destacou o CEO.
José Theotónio realçou que o Pestana Hotel Group é atualmente “o maior grupo multinacional de origem portuguesa no setor do turismo”, contando com presença em 17 países, mais de 110 hotéis e cerca de 3,5 milhões de clientes anuais.
Segundo o CEO, o ano de 2026 tem sido “particularmente relevante” no que diz respeito à expansão do grupo. José Theotónio destacou a abertura do Pestana Brussels Schumann em Bruxelas, a entrada no mercado italiano com o Le Massif Courmayer nos Alpes Italianos e a inauguração do Pestana Dunas Porto Santo. Adicionalmente, referiu a abertura do Pestana CR7 Paris, prevista para o primeiro semestre de 2027, que será o “maior hotel da marca Pestana CR7 até à data”, realçou.
O CEO aponta que, com uma oferta “mais diversificada e mais internacional do que nunca” vem a “responsabilidade de garantir que os profissionais que trabalham connosco conseguem aceder a essa oferta de forma simples, rápida e eficiente”.
É neste contexto de modernização e crescimento que surge o Pestana PRO. “Temos procurado criar experiências mais simples, mais intuitivas, mais personalizadas para os nossos clientes e para os nossos parceiros,” exclicou José Theotónio.
Funcionalidades do Pestana PRO
Ao explicar o funcionamento da plataforma, Monica Saint-Aubyn, senior account manager do Pestana PRO, destacou que o registo é “simples e rápido”, podendo ser efetuado em cerca de cinco minutos. Após o registo, os agentes de viagens têm acesso às unidades do grupo, que conta atualmente com cinco marcas – Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal, Pestana Residences e Pestana CR7 Lifestyle Hotels.
Na plataforma, os profissionais podem comparar unidades, consultar a disponibilidade e dados como políticas de cancelamento, efetuar, modificar ou cancelar reservas, adicionar pedidos ou informações adicionais e efetuar pagamentos através de transferência bancária ou payment link, de forma centralizada.
Monica Saint-Aubyn realçou a possibilidade de um acesso personalizado com diferentes tipos de permissão, com um menu que “serve para todos os agentes: diretor, equipa de contabilidade, reservas”. Os utilizadores dispõem adicionalmente de um serviço de apoio ao cliente, para apoio em dúvidas ou questões operacionais. A plataforma está disponível em português, espanhol, francês e inglês.
Marta Pereira, commercial performance and continuous improvement manager do Pestana Hotel Group, enquadrou a plataforma em três princípios basilares: “exclusividade, autonomia e agilidade”.
A profissional começou por apontar a “exclusividade”, que tem como objetivo a manutenção de uma “relação próxima e direta” entre agentes e o grupo hoteleiro. Os profissionais podem aceder a “tarifas exclusivas”, que poderão posteriormente ser integradas nos pacotes construídos para os clientes.
Já o princípio da “autonomia” é percetível na possibilidade de modificar ou cancelar reservas, adicionar tipologias ou novas operações sem a intervenção de terceiros.
Finalmente, Marta Pereira detalhou a “agilidade”, com “todos os documentos de reserva diretamente disponíveis na plataforma sem terem de ser pedidos à posteriori“.
Uma “atualização” ao Pestana Travel
O Pestana PRO é descrito por José Theotónio como uma “atualização muito grande” em relação à plataforma Pestana Travel. “Nós auscultámos aquilo que eram os utilizadores do nosso Pestana Travel e as dificuldades que havia e, portanto, tentámos construir uma ferramenta que desse muito maior autonomia e maior facilidade de utilização àquilo que são os nossos parceiros”, explicou.
Antes da sua apresentação a público, a plataforma foi testada junto de cerca de 40 agências que tinham utilizado o Pestana Travel no passado. José Theotónio revelou que, com esse número reduzido agências, a produção “já era superior àquela que [tinham] com o Pestana Travel no passado”, contando que, em 2028, atinjam os “10 milhões de reservas através [da] plataforma”, com custos a rondar os “500 mil euros por ano com a ferramenta”.
Com as ofertas exclusivas do Pestana PRO, José Theotónio espera uma “relação mais próxima” com os profissionais do setor. De acordo com o CEO, os agentes de viagens representam entre 12% e 14% das reservas do Pestana Hotel Group e as OTAs cerca de 30%.
Os próximos passos de divulgação envolvem um conjunto de roadshows que deverão passar pelo Porto e pelo centro do país, depois da apresentação em Lisboa, onde se realizou o evento. O objetivo será consolidar primeiro a plataforma em Portugal e, depois, passar gradualmente para outros mercados, como o Brasil, os Estados Unidos ou Espanha.
