A Portugal Duty Free lançou o seu primeiro Relatório de Sustentabilidade (ESG) voluntário onde apresenta os resultados do ano de 2025, em que alcançou mais de 36 milhões de passageiros, atingiu 96% de energia proveniente de fontes renováveis e concretizou a meta de zero resíduos em aterro. A empresa registou 63,8% de fornecedores nacionais, mais de 167 produtos em loja com origem local e um investimento superior a 285 mil euros em formação e na segurança e saúde das equipas.
A Portugal Duty Free anunciou em comunicado o lançamento do seu primeiro Relatório de Sustentabilidade (ESG), consolidando a estratégia de “responsabilidade ambiental, social e de governança”, sob o propósito central de “levar Portugal ao mundo” de forma “responsável e ética”.
A estratégia ESG da empresa está estruturada em cinco pilares: “Travel Experience, Pessoas, Planeta, Cadeia de Valor Sustentável e Governança”, com o objetivo de inovar “aliando a modernização do negócio ao impacto positivo nas comunidades e no ambiente”
No pilar de “Travel Experience“, a Portugal Duty Free passou a monitorizar o “envolvimento e a satisfação” do cliente com a oferta e o serviço através de QR code. A promoção do ecossistema local traduziu-se na disponibilização de “167 novos produtos locais e 84 produtos ecológicos e sustentáveis”.
Em relação ao pilar “Pessoas”, a “valorização e o desenvolvimento contínuo das equipas mantiveram-se como prioridades centrais em 2025”. A empresa registou uma “taxa de 70% de vínculos permanentes e uma rotatividade de 27%”, abaixo da média do setor, fixada nos 41%.
A igualdade de género permaneceu também em destaque, com as mulheres a representarem “58% do total de colaboradores e a ocuparem 54% dos cargos de topo”. No âmbito da capacitação e da proteção das equipas, foram dadas “8 920 horas de formação, integradas num investimento superior a 285 mil euros em desenvolvimento profissional e em Saúde e Segurança no Trabalho (SST)”. A empresa lançou a primeira edição dos Prémios ALMA, uma iniciativa criada para “homenagear os colaboradores que diariamente se destacam pela sua dedicação, espírito de equipa e compromisso com a organização”.
Em relação à responsabilidade social e ao impacto comunitário, em conjunto com os seus parceiros, a Portugal Duty Free mobilizou “31 mil euros em donativos e apoios sociais, destacando-se as parcerias com as Aldeias de Crianças SOS e com a Associação Terra dos Sonhos, através do projeto Finger Puppets”. O envolvimento das equipas refletiu-se também em ações de cidadania ambiental, como a recolha de “140 kg de resíduos na Ria Formosa durante o World Clean Up Day“.
No pilar “Planeta”, a empresa registou que “96% da energia consumida resultou de fontes renováveis e 100% dos resíduos foram reciclados ou valorizados”, atingindo a meta de zero resíduos enviados para aterro.
No que toca à pegada de carbono, as “operações próprias (Âmbitos 1 e 2) registaram emissões de 182 tCO2e, o equivalente a apenas 0,3% do total da pegada, traduzindo uma redução de 20% face a 2024”. Por sua vez, as “emissões indiretas da cadeia de valor (Âmbito 3) totalizaram 54 920 tCO2e, representando 99,7% do impacto global”. No que diz respeito à Cadeia de Valor Sustentável, a Portugal Duty Free “reforçou o seu investimento com a economia nacional e a produção local, contando com uma rede de 370 fornecedores, dos quais 63,8% (236) são nacionais”.
No pilar da “Governança”, a Portugal Duty Free registou “zero casos de corrupção em 2025”. O modelo de governança interna foi reforçado com a “designação de uma ESG Champion e a criação de uma rede de ESG Ambassadors internos”. A empresa recebeu o Prémio Empresa Protetora, atribuído pela ONG Aldeias de Crianças SOS; o Prémio de Sustentabilidade CHEP; o Frontier Awards 2025 da DFNI, na categoria de Melhor Abertura de Loja; e 5 distinções nos TREX Awards da Moodie Davitt, com relevo para o projeto ECO Area, dedicado em exclusivo a produtos sustentáveis e 100% portugueses.
A Portugal Duty Free anunciou ainda a definição de um plano de ação estruturado com “ações planeadas focadas na área de People e Planet para 2027″.
“A publicação do nosso primeiro Relatório de Sustentabilidade, é um marco decisivo que reflete o amadurecimento da nossa estratégia ESG e a ambição de liderar o setor pelo exemplo. O nosso plano de ação para o futuro está desenhado com metas bem definidas, garantindo que cada passo da nossa operação, desde a escolha dos fornecedores à experiência nas lojas, assenta na ética, na descarbonização e no valor partilhado com a sociedade,” afirmou Edite Louro, diretora de sustentabilidade da Portugal Duty Free.
