Os portugueses ocupam o terceiro lugar na tabela dos hóspedes mais exigentes e críticos durante as suas estadias em alojamentos e casas de férias, concluiu o RentalReady, software de gestão de propriedades desenvolvido pela GuestReady.
Na análise foram comparados os níveis de satisfação dos hóspedes em diversos parâmetros, desde a limpeza ao processo de check-in, passando pela localização ou a relação qualidade-preço. Os hóspedes espanhóis, italianos e portugueses surgem como os mais exigentes, pois são os que dão classificações mais baixas em termos de limpeza e relação qualidade/preço.
Por sua vez, os italianos são os que dão mais vezes uma avaliação intermédia de 3 estrelas (4%), e os hóspedes neerlandeses parecem evitar avaliação extremas, com uma das mais baixas percentagens de 1 (1%) e de 5 estrelas (49%). Os neerlandeses são os hóspedes que mais vezes avaliam estadias com 4 estrelas (37%).
Os norte-americanos surgem como os mais satisfeitos e também como os mais generosos nas avaliações, dado que 68% destes hóspedes deixa uma classificação de 5 estrelas, distanciando-se, assim, de britânicos e brasileiros, que completam o pódio, ambos a dar uma classificação máxima de 64%.
Entre os países que atribuíram melhores avaliações, os fatores que mais valorizam e melhor classificam são o processo de check-in, a localização da propriedade, a comunicação e a coerência e transparência da informação.
“Entender como as diferentes nacionalidades avaliam as suas experiências é crucial para a nossa indústria”, explica Joe Siart, Managing Director do RentalReady. “Estes números mostram que, por exemplo, os hóspedes portugueses prestam muita atenção ao detalhe. E essa perceção permite aos nossos gestores de propriedades, que operam nos mercados preferidos pelos portugueses, trabalharem para responder às expectativas, podendo assim melhorar o serviço”, acrescenta.
“Uma propriedade pode acumular uma esmagadora maioria de avaliações de 5 estrelas, mas as plataformas exigem excelência contínua. Uma quebra repentina de avaliação, como dois comentários de 3 estrelas, ou até 4, se falarmos de períodos de época baixa e com menos reservas, podem ser motivo para que um anúncio seja bloqueado e saia do ar, impedindo novamente a reserva”, conclui.
