Cada viagem começa de forma diferente na FR Travel, mas há uma constante: o acompanhamento está disponível 24 horas por dia. Entre itinerários desenhados à medida e um serviço de concierge personalizado, a agência de Viseu procura garantir que os clientes nunca enfrentam um imprevisto sozinhos e têm “sempre alguém do outro lado”.
Sediada na Rua Adelino Azevedo Pinto, em Viseu, a FR Travel nasceu “numa época de recessão económica, quando muitos optavam pela cautela perante a incerteza”. Em 2011, Fátima Ribeiro preferiu seguir “um caminho diferente: apostar na proatividade, na inovação e na procura de novos mercados, transformando os desafios e a paixão pelo turismo, em particular pelas viagens, em oportunidades de crescimento”, recorda a fundadora.
A agência atua em diferentes áreas de negócio, através dos serviços tailor-made para viagens personalizadas, da FR Corporate para clientes empresariais e da FR Groups para o segmento de grupos. À frente da operação está Fátima Ribeiro, também CEO, acompanhada por uma equipa de “consultores especializados em diferentes destinos e tipos de viagens”.
O posicionamento da empresa passa pelo turismo de luxo, mas, acima de tudo, pela personalização do serviço. “Cada viagem é desenhada de raiz, à medida do perfil, budget e das preferências e expectativas de cada cliente”, explica a agência. Esse acompanhamento prolonga-se “antes, durante e depois da viagem”, através de um serviço de concierge que inclui desde reservas de restaurantes e experiências exclusivas até ao apoio permanente sempre que surge um imprevisto.
É essa disponibilidade que a equipa considera um dos seus principais fatores diferenciadores. “Os nossos clientes não nos procuram para ‘fazer uma viagem’, procuram-nos para viajar com a FR Travel, no sentido mais completo da palavra”, sublinha. “Prestamos serviço 24 horas, porque sabemos que um imprevisto numa viagem não escolhe horário nem dia da semana, e o cliente precisa de saber que tem sempre alguém do outro lado com quem pode contar”.
Ao longo dos últimos anos, este percurso foi também reconhecido no setor, com distinções alcançadas nas Convenções da GEA em 2021, 2023 e 2025, incluindo o terceiro lugar no ranking Mundigea em 2023 e o segundo lugar na edição do ano passado.
Ainda assim, a equipa acredita que a maior diferença continua a estar nas pessoas. “Viajamos regularmente, conhecemos os destinos em primeira mão e procuramos transmitir esse conhecimento e entusiasmo a todos os clientes que nos confiam as suas férias”, destaca a agência.
Sete profissionais, uma equipa especializada para diferentes tipos de viagem
A FR Travel surgiu pelas mãos de Fátima Ribeiro, licenciada em Gestão e profissional do turismo há 28 anos. O setor surgiu “quase por acaso”, mas rapidamente se transformou na sua vocação. Depois de iniciar carreira na Agência Abreu, onde afirma ter encontrado “uma verdadeira escola” e assumido funções de chefia, chegou o momento de criar o seu próprio projeto.
“No dia 11 de novembro de 2011, dei um dos passos mais importantes da minha vida e fundei a FR Travel”, relembra. “Foi uma decisão tomada com coragem, paixão e uma enorme confiança no futuro.” O objetivo, explica, nunca foi apenas abrir mais uma agência de viagens. “Queria criar um projeto diferente, onde cada cliente fosse recebido com proximidade, dedicação e um serviço verdadeiramente personalizado”.
Para Fátima Ribeiro, o maior orgulho está nas pessoas que trabalham consigo. “Temos uma equipa extraordinária, composta por profissionais talentosos, dedicados e apaixonados pelo turismo. Cada um contribui com o seu conhecimento, a sua experiência e a sua forma única de cuidar dos nossos clientes”. Afinal, acrescenta, “a nossa missão nunca foi apenas vender viagens. Sempre foi criar experiências, realizar sonhos e acompanhar cada cliente na construção das suas melhores memórias”.
Sandra Ferreira lidera a área comercial e corporate. Com 23 anos de experiência no turismo, dos quais cinco na FR Travel, conta que a profissão surgiu durante um estágio curricular numa agência em Lisboa e acabou por se transformar numa paixão. “Cada viagem que ajudo a planear é também uma viagem que faço, através das histórias, dos sonhos e das expectativas de cada cliente. É essa proximidade que torna este trabalho tão especial”, considera.
Também na equipa de vendas, David Figueiredo dedica-se igualmente ao segmento corporate. Cresceu rodeado por pessoas de diferentes nacionalidades e foi essa convivência que fez nascer “uma enorme curiosidade por novas culturas e histórias”. Hoje procura conciliar essa paixão por descobrir o mundo com “o compromisso de proporcionar experiências memoráveis e personalizadas a cada cliente”.
Na área de vendas e concierge está Diana Antunes, licenciada em Turismo e Gestão Hoteleira, que integra a agência desde o início de 2025. A paixão pelas viagens acompanha-a desde sempre. “Adoro descobrir destinos, perder-me em novas experiências e trazer essa curiosidade para cada viagem que ajudo a construir”, afirma.
Mais recente é também Anastasiya Nazarenko, que regressou à FR Travel em 2025 depois de uma primeira passagem pela agência. Formada em Gestão e Marketing, divide atualmente funções entre o marketing e a área de grandes viagens e luas de mel. “O que mais me motiva é o facto de trabalharmos com momentos que ficam para a vida e sentir que contribuo diretamente para que essas memórias sejam inesquecíveis”, defende.
Andreia Duarte faz parte da equipa há quatro anos e meio e é responsável pela orçamentação, gestão de grupos e backoffice. Entrou para a empresa na área do marketing, mas o contacto diário com o turismo rapidamente despertou “um grande interesse”, refere. “A dinâmica do setor, a diversidade de desafios e a oportunidade de contribuir para a concretização das viagens dos clientes fizeram com que encontrasse nesta área a minha motivação profissional”.
A FR Travel integra ainda Ana Silva, na gestão de grupos e backoffice desde 2025. Com formação em Secretariado de Administração e 17 anos de experiência profissional, encontrou no turismo uma oportunidade para juntar o gosto pelas viagens à experiência comercial adquirida noutras áreas.
A vela da sorte que acabou por pregar um susto
Entre as muitas histórias vividas pela equipa, uma continua a ser recordada sempre que alguém fala em vistos ou em pedidos de última hora.
Tudo aconteceu numa altura em que a agência aguardava, com alguma ansiedade, a emissão de vistos “muito importantes” para uma viagem. “Como é tradição na equipa, quando sentimos que precisamos de uma ajudinha extra, quase divina, acendemos uma vela, na esperança de que tudo corra pelo melhor”, explica a FR Travel.
Naquele dia, a equipa reuniu-se em redor da vela com “a melhor das intenções e alguns pedidos silenciosos” para que os vistos fossem rapidamente aprovados. “O ambiente era de expectativa e esperança… até que a situação tomou um rumo completamente inesperado”, recorda a agência.
“Enquanto conversávamos sobre os processos pendentes, reparámos subitamente que o cabelo de uma colega tinha começado a arder, muito discretamente, devido à proximidade da chama. Durante alguns segundos ninguém percebeu exatamente o que se estava a passar, até que surgiram os inevitáveis gritos e a corrida para apagar o pequeno incêndio capilar”, conta.
O susto terminou sem consequências “para além de alguns cabelos chamuscados e muitas gargalhadas”. A vela foi imediatamente afastada para um local mais seguro e o episódio passou a fazer parte das histórias mais repetidas dentro da agência.
O acaso acabaria por tornar tudo ainda mais memorável. Pouco tempo depois, chegaram finalmente os vistos que todos aguardavam. “Até hoje ninguém sabe se foi coincidência ou se a vela realmente funcionou, mas desde então temos uma regra não escrita na FR Travel: pode-se pedir ajuda divina, mas sempre a uma distância segura do cabelo”, conclui.
O papel da agência vai muito além da reserva
Para Fátima Ribeiro, a evolução do turismo tem vindo a reforçar aquilo em que a agência sempre acreditou: “hoje, o cliente já não procura apenas comprar uma viagem, procura viver uma experiência única, personalizada e memorável”, afirma, defendendo que esta realidade obriga as agências “a reinventarem-se constantemente, a acompanhar as tendências e a apostar cada vez mais na proximidade e no conhecimento profundo dos destinos que vendem”.
“Ao mesmo tempo, é um setor extremamente resiliente. Vimos isso após períodos de grande incerteza, em que a vontade de viajar e de criar memórias nunca desapareceu, apenas se adaptou. Acredito que o futuro do turismo passa pela personalização, pela sustentabilidade e pela confiança: as pessoas continuam, e continuarão, a valorizar ter alguém do seu lado a ajudar a planear a viagem certa, sobretudo nos momentos mais importantes das suas vidas”, defende.
Por outro lado, “com tantos imprevistos que têm sucedido no mundo, muitas vezes com cancelamentos de voos e alterações é uma segurança ter uma agência experiente por trás para tratar de todas as diligências e resolver qualquer percalço”.
A CEO considera ainda que o futuro da empresa passa por reforçar a aposta em mercados de nicho e no segmento de luxo, entendido de uma forma diferente da tradicional. “Hoje em dia, o verdadeiro luxo são as experiências genuínas, ir de encontro às expectativas do cliente, saber aconselhar por todos viajamos muito e ‘tratamos por tu’ os destinos e isso reflete-se no serviço que conseguimos proporcionar e na fidelidade dos nossos clientes aos quais agradecemos a preferência e confiança em nós depositada”, remata.
“Postais da Agência” é a rubrica semanal do TNews que abre as portas das agências de viagens aos leitores. Todas as sextas-feiras, damos a conhecer as equipas que estão por trás do atendimento ao cliente, os bastidores do dia a dia e as histórias que marcam a profissão.
