Organizar uma viagem é pensar em cada detalhe, antecipar as necessidades dos clientes e estar preparado para o que pode correr fora do planeado. Na Portugal Travel Center, em Guimarães, o trabalho passa por criar experiências à medida, mas também por resolver imprevistos e responder a pedidos que, por vezes, ninguém estava à espera de receber.
Fundada em dezembro de 2018 por Daniela Pinto, depois de mais de 12 anos de experiência no setor, a Portugal Travel Center é uma agência de viagens e DMC que trabalha sobretudo com turismo internacional, desde viajantes individuais e famílias a pequenos grupos, grupos escolares e programas personalizados para agências parceiras internacionais.
A agência nasceu “com o objetivo de criar e operar viagens personalizadas pelo nosso país e nos mais variados destinos”, explica Daniela Pinto, que define o posicionamento da empresa pela “forte componente de personalização e acompanhamento, com os preços mais competitivos do mercado”.
Não se trata de “vender simplesmente um destino”, sublinha. “Conhecemos os fornecedores, os guias, os hotéis, os restaurantes e as experiências que recomendamos, o que nos permite adaptar cada programa ao perfil e às expectativas de quem viaja”.
É nesta atenção ao detalhe que Daniela Pinto identifica uma das diferenças do trabalho de uma agência. “Acreditamos que o verdadeiro valor de uma agência está nos detalhes: saber qual é o hotel mais adequado para determinado cliente, qual o guia que melhor se adapta a um grupo, qual o restaurante ou atividade certo/a para uma determinada experiência”, defende Daniela Pinto.
Uma equipa que transforma viagens em experiências
À frente da agência está Daniela Pinto, que já visitou 45 países e passou por agências de viagens em Macau, Hong Kong, Londres, Marselha e Lisboa antes de fundar a Portugal Travel Center. Para a diretora, viajar é “muito mais do que conhecer novos destinos: é descobrir lugares, experiências e pequenos detalhes que podem transformar uma viagem”.
Na área de vendas, Rui Sampaio, senior travel designer, integra a equipa desde 2023. Natural de Guimarães e licenciado em Turismo, encontrou na profissão uma forma de transformar o gosto por viajar num percurso profissional. “O gosto por conhecer novos destinos, culturas e experiências foi a principal motivação que me levou a seguir esta área. É essa paixão que procuro transmitir diariamente no meu trabalho”, afirma.
Também licenciado em Turismo, com uma pós-graduação em Gestão do Turismo, João Veiga trabalha sobretudo com o mercado internacional e chegou à agência há cerca de sete meses. O profissional de Viana do Castelo considera que “o melhor de trabalhar na área do turismo é dar a conhecer o que de melhor temos neste país e poder preparar experiências inesquecíveis para quem nos procura”.
Andrea Ferreira, igualmente travel designer, tem formação em Turismo e uma pós-graduação em Marketing Digital. Integra a equipa há cerca de um ano e meio e destaca o interesse em compreender as preferências dos clientes e transformar as suas ideias em itinerários concretos. “Há algo muito especial em conhecer os gostos de um cliente, perceber aquilo que procura mesmo quando ainda não o sabe explicar e, depois, conseguir transformar essa ideia num itinerário real”, afirma.
No departamento de incoming, Andreia Sousa é responsável por ajudar visitantes de diferentes partes do mundo a descobrir Portugal. Natural de Guimarães e licenciada em Turismo e Gestão, está na agência há quase três anos. “O meu trabalho passa por criar experiências que lhes permitam descobrir o nosso país de uma forma autêntica, desde a nossa cultura, história e gastronomia aos diferentes destinos e experiências que Portugal tem para oferecer”, descreve a agente de viagens.
A comunicação da agência está a cargo de Cristiano Cunha, que entrou em abril de 2025 e Rita Miranda, que integra a equipa desde fevereiro de 2023. Os marketing managers trabalham na gestão dos websites, redes sociais e conteúdos, com vista a aproximar os clientes dos destinos e dos programas promovidos pela empresa.
“Sempre tive uma ligação muito forte ao mundo das viagens e da comunicação. Gosto particularmente da combinação entre criatividade e contacto com pessoas que existe nesta área”, salienta Cristiano Cunha. “No marketing de uma agência de viagens, não estamos apenas a vender uma viagem: estamos a comunicar expectativas, experiências e momentos que ainda estão por acontecer”.
Uma cliente à procura do match perfeito
Entre os episódios que marcam o dia a dia da agência, Daniela Pinto recorda uma situação que envolve uma cliente norte-americana que viajava sozinha pelos Açores. “Quando percebeu que tinha de pagar o single supplement do quarto, ficou indignadíssima. Não conseguia perceber porque é que tinha de pagar mais simplesmente por viajar sozinha”, conta.
A equipa tentou explicar-lhe que o suplemento resultava precisamente da ocupação individual do quarto, mas a cliente não se conformava. Até que, durante a conversa, apresentou uma solução: “então, arranjem-me alguém para partilhar o quarto”.
“Foi aí que percebemos que, afinal, o problema estava resolvido… Só faltava à Portugal Travel Center encontrar o match perfeito para ela”, recorda a diretora.
A resposta acabou por se tornar uma das histórias mais engraçadas vividas pela equipa. “Tivemos de lhe explicar que, apesar de sermos especialistas em criar itinerários e experiências à medida, ainda não tínhamos acrescentado o serviço de dating app ao nosso portfólio”, acrescenta.
Para Daniela Pinto, este episódio demonstra que, “numa agência de viagens, nunca sabemos exatamente que tipo de pedido vamos receber”. “Há clientes que nos desafiam a encontrar o hotel perfeito, o guia perfeito, o restaurante perfeito. Neste caso, quase tivemos de encontrar a/o roommate perfeita/o”, afirma.
“Aquilo que procuramos oferecer é confiança e tranquilidade”
Segundo Daniela Pinto, o episódio serve também de ponto de partida para uma reflexão sobre o papel das agências de viagens num mercado em que os clientes têm cada vez mais ferramentas para pesquisar destinos, comparar preços e reservar serviços autonomamente. “Diz-nos que o papel das agências de viagens mudou, mas está longe de ter perdido importância”, defende a diretora.
“Hoje, o cliente tem acesso a uma quantidade enorme de informação e consegue reservar praticamente tudo sozinho. No entanto, informação não é o mesmo que conhecimento e uma viagem não é apenas a soma de reservas feitas online”, sublinha.
Na perspetiva da responsável, “o valor de uma agência está cada vez mais na capacidade de selecionar, personalizar, aconselhar e resolver quando o imprevisto acontece”. “Ter alguém que conhece o destino, tem uma rede de parceiros e consegue encontrar uma solução rapidamente pode transformar completamente a experiência do viajante”, acrescenta.
“Na Portugal Travel Center, vendemos viagens, mas aquilo que procuramos oferecer é confiança e tranquilidade – seja no processo de reserva, durante a viagem e no acompanhamento depois da viagem”, conclui.
“Postais da Agência” é a rubrica mensal do TNews que abre as portas das agências de viagens aos leitores. Todos os meses, damos a conhecer as equipas que estão por trás do atendimento ao cliente, os bastidores do dia a dia e as histórias que marcam a profissão.
