O Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo revelou esta quarta-feira a mais recente versão do seu website, com uma nova apresentação e melhorias no sistema de gestão de reclamações, visando simplificar o acesso e a interação dos consumidores com os seus serviços.
O renovado site não apenas recebeu uma atualização visual, mas também foi construído sobre uma plataforma tecnológica mais avançada. De acordo com um comunicado oficial, “esta atualização proporciona uma navegação mais intuitiva e facilita o processo de submissão e acompanhamento de reclamações, garantindo uma experiência consideravelmente aprimorada para os utilizadores”.
Adicionalmente, “o site mantém-se como fonte de conselhos úteis para todas as fases da viagem.”
Criado em 2003 como uma iniciativa pioneira da APAVT, o Provedor do Cliente opera de forma independente e detém o reconhecimento oficial como entidade de resolução extrajudicial de litígios de consumo pela Direção-Geral do Consumidor desde 2011. Esta certificação legal capacita o Provedor a acionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT) quando necessário.
Além disso, o Provedor é reconhecido pela Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) e recebe todas as reclamações relacionadas com viagens adquiridas através de agências aderentes, cuja lista pode ser consultada diretamente no site renovado.
