O Observatório de Gestão do Turismo e Bem-Estar das Pessoas (GesTur-Be), integrado no Laboratório Português de Ambientes de Trabalho Saudáveis (LABPATS), apresentou no 22.º Congresso da Associação dos Diretores de Hotéis de Portugal (ADHP), em Elvas, uma análise aos principais desafios que afetam os profissionais da hotelaria em Portugal, alertando para a necessidade de reforçar as condições de trabalho e o bem-estar no setor.
Apesar do peso do turismo na economia nacional, o setor continua a enfrentar dificuldades na atração e retenção de trabalhadores. Entre os principais fatores apontados estão “a sazonalidade, a precariedade, os baixos salários, os horários irregulares, a insegurança no emprego, a dificuldade de progressão na carreira e a incompatibilidade entre vida profissional e vida pessoal”.
O estudo apresentado baseia-se num inquérito a 711 profissionais, maioritariamente da hotelaria, de várias regiões de Portugal Continental, com idades entre os 18 e os 71 anos. Os resultados indicam uma “perceção globalmente positiva do ambiente de trabalho saudável no setor”, nomeadamente ao nível da cultura organizacional, das relações de liderança e do envolvimento dos profissionais.
No entanto, os dados revelam também “áreas críticas que exigem intervenção prioritária”, sobretudo no que diz respeito aos riscos psicossociais relacionados com a saúde mental e à insuficiência de recursos organizacionais para a saúde e o bem-estar.
De acordo com o GesTur-Be, entre os indicadores “mais preocupantes”, destaca-se o facto de 79,9% dos profissionais reportarem pelo menos um sintoma de burnout. O estudo revela ainda que 29% referem sentir solidão, 30,5% indicam infelicidade e 20% relatam situações de assédio laboral. Além disso, 13,4% referem presentismo e 3,8% absentismo, o que, segundo os investigadores, pode refletir o “esforço continuado dos profissionais em contextos de elevada pressão”.
A análise identifica também grupos mais vulneráveis dentro do setor. Mulheres, profissionais da geração Z, trabalhadores sem funções de gestão e trabalhadores com vínculos laborais menos estáveis apresentam piores indicadores de saúde biopsicossocial e maior exposição a riscos psicossociais.
Como sublinha o GesTur-Be, “cuidar do bem-estar dos profissionais do turismo não é apenas uma questão social; é uma condição estratégica para a qualidade do serviço, a produtividade e a sustentabilidade do setor. Os dados mostram que a competitividade do turismo português depende também da capacidade de criar organizações mais humanas, saudáveis e atrativas”.
Perante este cenário, o observatório defende a adoção de medidas baseadas na evidência, com avaliação, diagnóstico e monitorização contínua, de forma a encontrar equilíbrio entre produtividade e bem-estar dos profissionais.
As cinco recomendações-chave do GesTur-Be são:
- Implementar programas estruturados de prevenção de riscos psicossociais, com monitorização regular do burnout, assédio laboral e bem-estar psicológico, integrando estas dimensões na gestão estratégica de recursos humanos.
- Reforçar recursos organizacionais para a saúde mental (apoio psicológico, supervisão, formação em gestão de stress e liderança saudável), promovendo ambientes de trabalho seguros, respeitadores e emocionalmente sustentáveis.
- Desenvolver políticas ativas de prevenção do assédio e promoção de culturas organizacionais positivas, baseadas em liderança ética, comunicação aberta e mecanismos confidenciais de reporte.
- Implementar estratégias de gestão do engagement sustentável, reduzindo presentísmo e absentismo através de melhores condições de trabalho, horários previsíveis, reconhecimento profissional e equilíbrio trabalho-vida.
- Criar medidas específicas de proteção para grupos mais vulneráveis (mulheres, geração Z, trabalhadores não gestores e com contratos precários), promovendo estabilidade laboral, inclusão e oportunidades de desenvolvimento profissional.
