Com o ano a chegar ao fim, é tempo de olhar para trás e identificar os sinais que marcaram 2025.
No âmbito da rubrica Radar TNews: O que marcou o ano, o TNews convidou profissionais do setor do turismo a partilhar a sua leitura sobre os acontecimentos mais relevantes, os sinais positivos e os alertas que merecem atenção no futuro.
Ao longo das próximas semanas, publicamos as perspectivas individuais dos nossos entrevistados.
Quélia Peixoto | Account Manager B2B Portugal da CIVITATIS
O que entrou no seu radar em 2025?
Acredito que 2025 ficou marcado pelo protagonismo das experiências nas viagens. Os viajantes deixaram de querer apenas visitar um destino, querem senti-lo. Procuram atividades mais completas, autênticas e personalizadas, capazes de criar uma ligação real ao lugar. Foi o ano em que as experiências deixaram de ser um complemento e passaram a estar no centro da viagem.
Que sinal positivo destacou no setor?
Foi muito positivo ver as agências abraçarem esta mudança. O aumento significativo da procura e das reservas de experiências mostrou que o cliente está mais exigente e orientado para a personalização. Destaco a capacidade de adaptação das agências a este novo perfil de viajante, algo que impulsionou de forma muito positiva o setor e que representa uma oportunidade clara para o futuro.
Que alerta ou tendência emergente devemos observar em 2026?
A personalização continuará a ser o centro da viagem, mas agora acompanhada por um salto tecnológico impulsionado pela IA. O futuro passará por encontrar o equilíbrio entre a inovação e o toque humano do agente ao usar tecnologia e ferramentas inovadoras, sem perder a autenticidade na escolha das experiências que realmente marcam uma viagem. Porque também há experiências no setor das viagens que a IA não consegue substituir, como, por exemplo, as actividades no destino. Pode ser complementar, mas uma viagem sente-se mais autêntica quando é um profissional, conhecedor da cultura e da história, quem orienta essa experiência.
As agências que souberem unir estes dois mundos estarão não apenas preparadas para 2026, mas um passo à frente na forma de inspirar e transformar a maneira como viajamos.
