A renovação integral do Hilton Vilamoura As Cascatas Golf Resort & Spa já começa a refletir-se na satisfação dos hóspedes e na procura por parte do segmento de grupos e eventos. O balanço foi feito por Miguel Santos, diretor geral do hotel, em entrevista ao TNews durante a BTL.
Segundo o responsável, a modernização do resort — concluída em maio de 2025 — trouxe melhorias visíveis na experiência dos clientes. “Temos um índice de satisfação de 90% no StayScore e os nossos hóspedes sentiram claramente a diferença, seja no conforto dos quartos, na restauração ou nos espaços de reuniões”, afirmou.
A renovação incluiu quartos, áreas de restauração, zonas de lazer e salas de reuniões, permitindo reforçar também a competitividade do hotel no segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events).
“Temos mais pedidos de grupos, algo que estava um pouco parado, e um feedback muito mais positivo dos nossos clientes”, acrescentou Miguel Santos, sublinhando que o crescimento deverá ser gradual, mas com ambições claras de consolidação no mercado.
Num Algarve cada vez mais competitivo ao nível da oferta hoteleira, o diretor do Hilton Vilamoura considera que o principal fator diferenciador do hotel continua a ser a equipa. “O nosso ativo mais importante são as pessoas. Temos uma equipa que, em grande parte, está connosco há muitos anos e que vive verdadeiramente o espírito da família Hilton.”
Em termos de mercados, o Reino Unido continua a liderar, representando cerca de 40% do negócio, seguido por Portugal, França, Estados Unidos e Espanha. O mercado norte-americano, segundo Miguel Santos, tem vindo a crescer e deverá continuar a ganhar peso.
O responsável destacou ainda que a conectividade aérea continua a ser um dos desafios para o desenvolvimento do segmento MICE no Algarve. “Para crescer neste segmento seria importante termos mais voos, especialmente nas épocas baixas, porque muitas vezes os clientes têm de fazer duas ou três escalas para chegar ao Algarve.”
Hilton Vilamoura reforça aposta no segmento MICE
Num comunicado divulgado entretanto, o Hilton Vilamoura sublinha precisamente a aposta no segmento de eventos e incentivos como um dos pilares estratégicos do resort.
Com mais de 1.000 m² de área para eventos, o centro de conferências do hotel inclui oito salas de reuniões, sete das quais combináveis, permitindo acolher eventos até 280 participantes. A infraestrutura audiovisual está preparada para eventos presenciais e híbridos, com ecrãs LED, touchscreens e wi-fi de alta velocidade.
Implantado numa área de quatro hectares, o resort dispõe ainda de 176 quartos e apartamentos, com possibilidade de expansão até 224 unidades, além de jardins, piscinas interiores e exteriores, áreas dedicadas a adultos e crianças e um kids club com 1.500 m².
Outro dos elementos diferenciadores é o 7Seven Spa, considerado o maior spa de hotel em Portugal, bem como a proximidade aos campos de golfe de Vilamoura, à marina e à Praia da Falésia.
O Hilton Vilamoura integra o portefólio da DETAILS – Hospitality, Sports, Leisure, empresa responsável pela gestão de ativos turísticos da Arrow Global em Portugal, que atualmente gere 23 hotéis, 12 campos de golfe e diversos espaços de restauração.
