A Sabre Hospitality anunciou esta segunda-feira, 16 de junho, novas funcionalidades integradas no SynXis Concierge.AI, agora expandido ao SynXis Booking Engine, com o objetivo de aumentar conversões, personalizar interações e otimizar o serviço prestado ao cliente através de inteligência artificial generativa.
Segundo a Sabre, com esta atualização, os hoteleiros passam a dispor “de uma solução permite fornecer respostas instantâneas e inteligentes através dos principais canais de contacto com o cliente, incluindo website, e-mail, redes sociais e voz”
“Estamos agora a iniciar os testes com os primeiros utilizadores da funcionalidade Concierge.AI integrada no SynXis Booking Engine e, em breve, disponibilizá-la-emos através do Community Portal”, referiu Scott Wilson, presidente da Sabre Hospitality. “Com uma integração profunda no motor de reservas, esta tecnologia proporciona uma experiência contínua e melhorada para o hóspede.”
A Sabre destaca quatro novas ferramentas baseadas em IA integradas no SynXis Concierge.AI:
Booking Agent – Assistente de reservas alimentado por IA, integrado no motor de reservas, capaz de responder a perguntas frequentes, sugerir quartos e apoiar reservas, em mais de 50 idiomas. A solução visa reduzir o abandono no processo de reserva e captar reservas diretas.
Email Automation – Automatiza a gestão de grandes volumes de e-mails, extraindo detalhes das viagens e gerando respostas personalizadas com ofertas relevantes. Esta funcionalidade acelera o tempo de resposta e alivia a carga das equipas de reservas.
Social Connect – Permite a interação automatizada com os hóspedes através de Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp Business, mantendo uma comunicação coerente e analisando dados de sentimento e comportamento dos clientes.
Voice Connect – Assistente telefónico com IA que assegura atendimento 24/7 para pedidos de informação, reservas e transferências de chamadas, melhorando a experiência do hóspede ao telefone e a eficiência operacional.
A tecnológica destaca a capacidade destas ferramentas em combinar automatização e personalização, mantendo o controlo da marca e garantindo uma experiência consistente.
“O SynXis Concierge.AI permite escalar o serviço e aumentar conversões, sem comprometer a experiência do hóspede”, afirmou Amy Read, vice-presidente de Inovação da Sabre Hospitality. “Acreditamos numa IA assistida, que potencia a operação hoteleira mantendo o toque humano.”
A solução já está a ser testada por marcas internacionais como o Langham Hospitality Group, que elogia a capacidade da plataforma em responder a pedidos multilingues sem perder a qualidade do serviço personalizado.
