A startup portuguesa HIDealY lançou oficialmente uma nova plataforma de inteligência artificial desenvolvida para transformar as áreas de vendas e apoio ao cliente no setor das viagens e hotelaria.
A solução foi criada especificamente para empresas da indústria turística, incluindo agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, plataformas de reservas e operadores de alojamento, funcionando como um agente omnicanal inteligente capaz de responder em tempo real através de WhatsApp, email, web chat e voz.
Segundo a empresa, a plataforma acompanha o cliente ao longo de toda a jornada, desde o primeiro pedido de informação até às reservas, alterações, cancelamentos e apoio pós-venda.
“Hoje, os viajantes e hóspedes esperam respostas imediatas, serviço personalizado e apoio no canal que lhes for mais conveniente. Ao mesmo tempo, muitas empresas do setor continuam a lidar com sistemas fragmentados, equipas sobrecarregadas e modelos de atendimento limitados ao horário de trabalho. O HIDealY nasce para responder a esta nova realidade da indústria, ajudando as empresas a acompanhar as expectativas dos clientes sem aumentar a pressão operacional na mesma proporção”, afirma Madalena Alves Barata, cofundadora da HIDealY.
A plataforma integra-se com diferentes sistemas e APIs do setor, incluindo soluções de reservas como a Travelport, sistemas de corporate travel, gestão hoteleira, alojamento, mobilidade e transferes, permitindo centralizar conversas e automatizar processos ao longo da experiência do cliente.
Entre as funcionalidades destacadas estão a interpretação de pedidos simples ou complexos de viagem, recomendação de itinerários personalizados, apoio a reservas e remarcações, identificação de oportunidades de upselling e comunicação em mais de 200 idiomas.
A solução permite ainda a transferência para um agente humano sempre que necessário.
“O que torna o HIDealY diferente é a sua capacidade de atuar dentro dos fluxos reais da indústria das viagens e hotelaria. Não se trata apenas de responder a perguntas frequentes: a plataforma foi pensada para compreender contexto, ligar-se a sistemas existentes, apoiar decisões comerciais e automatizar processos complexos, mantendo sempre flexibilidade para que cada empresa defina o nível de autonomia mais adequado ao seu negócio”, afirma Rafael Figueiredo, cofundador da empresa.
O HIDealY introduz também um modelo flexível de autonomia, permitindo que cada empresa escolha o nível de responsabilidade atribuído à inteligência artificial, desde apoio ao cliente até à gestão autónoma de reservas e processos pós-venda.
O lançamento surge num momento em que a indústria das viagens e hotelaria acelera a adoção de soluções de inteligência artificial, omnicanalidade e automação, com foco na melhoria da experiência do cliente e na eficiência operacional.
A startup portuguesa refere ainda que já está em conversações com parceiros da indústria em vários mercados e prevê uma expansão internacional nos próximos meses.
