A TAP alterou a sua política de flexibilidade e agora todas as tarifas são flexíveis, sem cobrança de taxas para mudanças de voos. “Pensámos que é isto que temos dar aos nossos clientes devido às circunstâncias desta incerteza”, afirmou Silvia Mosquera , administradora da TAP, no congresso da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT), onde participou no painel “Tendências do consumidor, capacidade da oferta e velocidade da retoma”.
Questionada sobre a política comercial da companhia, Mosquera afirmou que “temos que melhorar as vendas e a experiência do cliente, reduzindo custos, não é fácil”. A responsável reconheceu que a experiência do cliente, nomeadamente do serviço de call center, “não é boa, – temos consciência disso, a verdade é que o volume de chamadas foi muito e inesperado. Estamos a reforçar o call center, nos últimos dois meses melhorou um pouco”.
Do ponto de vista das vendas, por causa da pandemia, “vendeu-se mais digital”, afirma a responsável. Contudo, “as agências de viagens são muito importantes para a TAP”. “Cheguei há 4 meses e já tive reuniões com a APAVT e com as agências. Estamos a reunir para ver como podemos trabalhar juntos. Não vamos estar de acordo sempre. Isso é claro, mas temos de trabalhar juntos”.
A responsável afirma esperar que, antes do final do ano, chegue a aprovação do plano da Comissão Europeia: “Pode ser uma prenda de natal para a TAP e Portugal. Necessitamos desta aprovação, porque a TAP é muito relevante par ao país e para o turismo no país. Não significa que estamos parados, estamos já a implementar o plano com a ideia que vai ser implementado.”
