“Este artigo irá explorar o impacto da tecnologia na indústria do turismo, a alteração na forma como os turistas planeiam as viagens, o crescimento do comércio eletrónico e das reservas móveis e o uso crescente de análise de dados para melhorar a experiência do visitante/turista”.
Por Sofia Almeida
Nas últimas décadas, a tecnologia tem sido uma força motriz na indústria do turismo, revolucionando a maneira como os turistas planeiam e reservam as suas viagens. A ascensão da Internet e dos dispositivos móveis facilitou a pesquisa e reserva de férias, com apenas alguns cliques num botão. O uso da tecnologia no turismo tornou a experiência de viagem mais conveniente, mas também permitiu a criação de produtos e serviços inovadores. Este artigo irá explorar o impacto da tecnologia na indústria do turismo, a alteração na forma como os turistas planeiam as viagens, o crescimento do comércio eletrónico e das reservas móveis e o uso crescente de análise de dados para melhorar a experiência do visitante/turista.
O processo de planeamento de uma viagem tem vindo a ser impactado pela tecnologia. Longe vão os dias em que os viajantes tinham que passar horas numa agência de viagens, examinando brochuras e procurando as melhores ofertas. O papel do agente de viagens não perdeu importância, note-se. Foi simplesmente alterado. No sentido de melhor planear as viagens, a Internet oferece aos futuros turistas o acesso a uma grande quantidade de informação sobre destinos, alojamento, atividades de lazer e entretenimento, bem como a possibilidade de comparar preços, ler avaliações e analisar fotografias de possíveis destinos. As plataformas de social media como Facebook e o Instagram, a título de exemplo, também se tornaram fontes populares de inspiração para viagens, permitindo que os turistas vejam o que outras pessoas experimentaram e partilhem as suas próprias experiências de viagem.
A ascensão do e-Commerce tem sido outro catalisador para o crescimento da tecnologia na indústria do turismo. As agências de viagens on-line (OTAs) como a Expedia e a Booking.com, facilitaram o processo de reservar as férias ideais. Estas plataformas oferecem uma ampla gama de opções, desde alojamento económico a resorts de luxo. Mais, o comércio eletrónico permitiu que as agências de viagens alcançassem novos mercados, desenvolvendo a capacidade de oferecer os seus produtos e serviços aos clientes espalhados por todo o mundo.
O uso da tecnologia móvel também teve um impacto significativo na indústria do turismo. Com o surgimento dos smartphones e dos tablets, os turistas podem reservar as suas viagens, encontrar informações sobre o seu destino e até mesmo navegar numa nova cidade, a partir dos seus dispositivos móveis. Esta tendência não passou despercebida às agências de viagens, que responderam criando websites e aplicativos compatíveis com dispositivos móveis, tornando mais fácil para os viajantes em mobilidade reservar as suas viagens. O uso da tecnologia móvel também levou ao crescimento dos serviços baseados em localização, como a navegação por GPS e os aplicativos de realidade aumentada, que ajudam os viajantes a orientar-se em destinos desconhecidos, aproveitando ao máximo as suas viagens.
A análise de dados tornou-se também uma ferramenta crítica para a indústria do turismo, permitindo que as empresas compreendam melhor os seus clientes, identificando necessidades e gerindo expectativas, de forma a melhorar a experiência do viajante. Ao analisar dados sobre o comportamento e as preferências dos viajantes, as empresas identificam tendências e tomam decisões informadas sobre os seus produtos e serviços. Por exemplo, a análise de dados pode ser usada para identificar os destinos e alojamento mais populares e determinar os melhores horários para promoções e descontos. A análise de dados, pode ainda ser utilizada para personalizar a experiência do turista, recomendando destinos, alojamento e atividades adaptadas às preferências e interesses individuais de cada um.
Existem diversos exemplos de destinos que sofrem transformações profundas, devido aos avanços da tecnologia, popularizando, no caso das cidades, o conceito de smart city. Aqui fica o exemplo de algumas cidades que alavancaram a tecnologia para se impulsionarem enquanto destinos. Singapura posicionou-se como uma cidade inteligente e a tecnologia desempenha um papel crucial no setor de turismo da cidade. A cidade oferece uma variedade de soluções tecnológicas ,que vão desde o uso de análise de dados para melhorar as experiências dos viajantes até à implantação de quiosques de turismo inteligentes que fornecem aos turistas informações sobre a cidade. Além disso, a cidade introduziu aplicativos móveis que ajudam os turistas a navegar pela cidade e encontrar atrações, restaurantes e vários locais para compras.
O Dubai é outra cidade que abraçou a tecnologia no setor de turismo. A cidade lançou uma gama de soluções tecnológicas, desde as experiências de realidade virtual até ao wayfinding digital, para aprimorar a experiência do viajante. O Dubai introduziu experiências de realidade virtual em várias das suas atrações, permitindo que os turistas explorem a cidade de uma maneira mais empolgante. Quem teve a oportunidade de visitar a Expo 2020 percebeu que o Dubai usou as tecnologias para dar a conhecer a sua curta história (desde o deserto de areias até aquilo que conhecemos hoje), para celebrar os 50 anos e para comunicar com os turistas que usam o destino como hub para outras paragens do mundo. Através do Museu do Futuro e da sua capacidade tecnológica, o Dubai fala sobre o que aí vem com todos os que o visitam.
Amsterdão também adotou a tecnologia para melhorar a experiência do viajante. A cidade lançou várias soluções tecnológicas inovadoras, incluindo o Amsterdam City Card, que permite aos turistas ter acesso a museus, atrações e transporte público com um único cartão. Além disso, a cidade implementou soluções de iluminação inteligentes, tornando mais fácil para os turistas navegar pela cidade à noite e encontrar o caminho para os seus hotéis. Londres lançou várias iniciativas, como o London City Pass, que oferece o acesso a várias atrações da cidade, incluindo a Torre de Londres e a London Eye. Além disso, a cidade introduziu soluções de orientação digital, tornando mais fácil aos turistas navegar pela cidade e encontrar o caminho para as atrações da capital.
A tecnologia tem vindo a transformar a indústria do turismo, dando às cidades do mundo, a capacidade de aprimorar a experiência do viajante de maneiras inovadoras e que todos os dias melhoram a sua oferta e a sua relação com os locais, os residentes, os turistas, os visitantes e todos aqueles que por lá já passaram e tantos outros que ainda hão de passar.
Por Sofia Almeida
Coordenadora Vertical da Área de Turismo & Hospitalidade da Universidade Europeia
