O ano de 2025 promete ser um marco na transformação digital do setor do turismo. As tendências emergentes não só redefinirão a forma como viajamos, mas também como as empresas interagem com os seus clientes.
Sustentabilidade, Inteligência Artificial e Realidade Virtual serão alguns dos chavões de 2025
Neste artigo, exploramos as principais inovações que irão moldar o turismo no próximo ano e como podem ser aplicadas de forma prática na sua empresa.
1. Inteligência Artificial e Personalização Avançada
A Inteligência Artificial (IA) continua a ser uma das principais alavancas de inovação no turismo. Com o avanço das capacidades desta tecnologia, assistentes virtuais e algoritmos serão capazes de prever as necessidades e desejos dos viajantes com uma precisão notável.
Imagine reservar uma viagem e receber sugestões automáticas de hotéis, restaurantes e experiências com base nas suas preferências anteriores ou no que outros viajantes semelhantes apreciaram. Ferramentas como chatbots avançados não só facilitarão a comunicação, como também otimizarão processos de reserva e serviço ao cliente 24/7.
Companhias aéreas como a Emirates já utilizam IA para sugerir upgrades personalizados, enquanto plataformas de alojamento como a Airbnb ajustam as suas ofertas com base no comportamento de navegação.
Apesar de complexo, este processo será cada vez mais usual, simples e dinâmico e pode ser adotado no website de qualquer empresa. Qual é o problema? O custo. Este será ainda um grande entrave neste parâmetro. Mas não será apenas aqui, o ponto abaixo, apesar de fantástico, também tem o mesmo “problema”.
2. Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR)
Tal como a IA, já falei de Realidade Virtual e 2025 será um ano enorme para este setor. A Realidade Virtual (VR) e a Realidade Aumentada (AR) estão a transformar a forma como os viajantes escolhem os seus destinos, compram casas ou como são apresentados grandes projetos ligados ao imobiliário.
Mas e no turismo, como será? Os turistas, antes mesmo de embarcar, poderão realizar visitas virtuais imersivas a museus, praias ou quartos de hotel, criando uma experiência sensorial e aumentando a confiança na decisão de compra.
Hotéis e agências de viagens podem oferecer tours virtuais através de aplicativos próprios, permitindo que os clientes “experimentem” o destino antes de finalizarem a reserva. A Marriott Hotels, por exemplo, já permite aos clientes explorar as suas suites em realidade virtual, enquanto destinos turísticos como o Dubai investem em experiências AR interativas nos seus pontos de interesse.
3. Sustentabilidade Digital: A Revolução Verde
A sustentabilidade, apesar de controversa, é um ponto fulcral na decisão de compra de um cliente.
O turismo sustentável tem sido uma prioridade crescente, e em 2025 veremos uma fusão entre tecnologia digital e práticas verdes. Ferramentas digitais ajudarão viajantes a escolher opções mais ecológicas e conscientes, como alojamentos que compensam a pegada de carbono ou atividades com impacto ambiental reduzido.
Está a tornar-se cada vez mais habitual a utilização de apps que calculam as emissões de CO2 das viagens e sugerem alternativas mais sustentáveis. Plataformas como a Booking.com estão a implementar selos de “alojamento verde”, ajudando os utilizadores a identificar opções eco-friendly.
4. Mobilidade como Serviço (MaaS)
Nunca ouviu falar do MaaS? O nome parece complicado, mas a tecnologia é bastante prática.
Tudo num só local resume esta tecnologia. A Mobilidade como Serviço (MaaS) visa integrar vários meios de transporte numa única plataforma digital, permitindo planeamento e pagamentos simplificados. Aplicativos consolidarão voos, transfers, bicicletas partilhadas e transporte público, tornando as viagens mais eficientes e sustentáveis. Os turistas poderão organizar viagens completas sem precisar de navegar por diferentes sites ou aplicativos.
Cidades como Amsterdão já oferecem plataformas MaaS que integram transporte público e privado, reduzindo a dependência de automóveis individuais. Será Lisboa ou o Porto a próxima?
5. Conteúdo em Vídeo e Marketing de Influência
Como sabem, sou um fã enorme de Redes Sociais e de como estas plataformas podem impactar um negócio. Em 2025, o vídeo continuará a ser a ferramenta de marketing mais eficaz no turismo. Redes sociais como Instagram e TikTok tornar-se-ão ainda mais relevantes para promover destinos, com conteúdos autênticos e produzidos por influenciadores. Gosto sempre de salientar que as novas gerações vão procurar cada vez mais conteúdo humano e real.
Tem dúvidas de como criar esse tipo de conteúdo? Existem várias formas. Por exemplo, através de parcerias com criadores de conteúdo, as marcas poderão mostrar experiências reais e envolventes, captando a atenção de públicos mais jovens.
A Visit Portugal é um bom exemplo disto, investindo em campanhas dinâmicas nas redes sociais e usando influenciadores para promover regiões menos exploradas como os Açores ou o Alentejo.
6. Segurança Digital e Proteção de Dados
Com a crescente digitalização das viagens, a segurança dos dados tornar-se-á um diferencial competitivo. Empresas de turismo precisarão de investir em sistemas robustos de cibersegurança para proteger informações sensíveis, como dados de pagamentos e preferências de viagem.
O uso de blockchain para transações seguras e transparentes é uma tendência emergente. Este é um ponto que abordei no meu artigo anterior sobre criptomoedas.
A Norwegian Airlines é um exemplo prático, pois já explora pagamentos com criptomoedas, garantindo maior segurança e comodidade para os viajantes.
7. Experiências Imersivas e Personalizadas
O último ponto é fundamental quando falamos de turismo e viagens: Experiências Personalizadas.
O turismo do futuro será marcado pela busca por experiências que reflitam os interesses únicos de cada viajante. Graças a alguns dos pontos que mencionamos acima, a combinação de dados, IA e plataformas interativas, permitirá às agências e destinos oferecer pacotes totalmente sob medida.
Regiões como o Douro ou os Açores poderão explorar estas ferramentas para oferecer experiências únicas, como roteiros gastronómicos personalizados ou atividades culturais exclusivas.
O ano de 2025 será, como qualquer outro ano, um ponto de viragem no setor do turismo, impulsionado por avanços tecnológicos que irão redefinir a experiência do viajante. As empresas que adotarem estas tendências não só se destacarão num mercado competitivo, como também contribuirão para um turismo mais eficiente, personalizado e sustentável.
Portugal, com a sua história, diversidade e capacidade de inovação, está numa posição privilegiada para liderar esta revolução digital.
Boas reservas e boas viagens, sejam elas reais ou virtuais!
Por Miguel Estorninho
Cofundador da Agência Digital Natives e Mestre em Marketing e Comunicação.
