Nasceu em Lisboa a Frame, uma nova consultora especializada em “posicionamento, comunicação, imagem e atmosfera”, com particular enfoque no setor da hospitalidade. Fundada por Hugo Vaz Oliveira e Gonçalo Caldeira do Vale, a empresa pretende ajudar hotéis, restaurantes e outros espaços comerciais a construir identidades coerentes, articulando estratégia, comunicação e experiência do cliente.
Lançada recentemente, a Frame parte da ideia de que a identidade de um espaço não depende apenas da arquitetura, do design ou da comunicação, mas também de fatores como o som, a atmosfera, os detalhes e a experiência proporcionada a quem o visita.
Segundo os fundadores, muitos projetos continuam a desenvolver estas componentes de forma fragmentada, recorrendo a diferentes fornecedores para áreas como arquitetura, branding, fotografia, comunicação, música ou identidade olfativa. A nova consultora propõe uma abordagem integrada, na qual estas dimensões são trabalhadas como partes de um mesmo sistema.
“Criámos a Frame para ajudar espaços comerciais a tornarem-se lugares reconhecíveis, garantindo coerência entre conceito, público e experiência”, explica Hugo Vaz Oliveira, cofundador e Perception Strategist, citado no comunicado. O responsável acrescenta que o objetivo é assegurar que cada espaço possui “uma identidade clara, consistente e sustentável ao longo do tempo”.
A metodologia da Frame assenta em quatro áreas complementares: posicionamento, comunicação, imagem e atmosfera. A proposta passa por definir a identidade de cada espaço, o público a que se dirige e o papel que pretende assumir, traduzindo depois essas orientações na experiência concreta do cliente.
A empresa apresenta-se como uma estrutura de direção criativa com uma componente operacional, procurando assegurar a coerência entre aquilo que um espaço representa, aquilo que comunica e aquilo que os clientes efetivamente experienciam.
“Não queremos ser apenas mais uma empresa a trabalhar comunicação ou redes sociais para espaços. O nosso trabalho começa antes disso. Pensamos no lugar, na sua identidade e na experiência que deve proporcionar, para depois decidir como todos esses aspetos devem ser narrados e amplificados”, afirma Gonçalo Caldeira do Vale, cofundador e Sense Storyteller.
A criação da Frame surge num contexto de transformação dos hábitos de consumo e da relação dos clientes com os espaços físicos. A consultora identifica uma oportunidade para negócios de hospitalidade que procurem diferenciar-se não apenas pelos produtos ou serviços disponibilizados, mas também pela identidade e pela experiência que oferecem.
Fundadores com mais de 20 anos de experiência
Hugo Vaz Oliveira conta com mais de duas décadas de experiência em comunicação, narrativa, estratégia e reputação. Ao longo do seu percurso, trabalhou com marcas como Hyatt Regency, Nestlé, Mastercard, Hotel Corinthia, SAP, Pepsi, Netflix, Xerox, Cepsa e Fidelidade.
Gonçalo Caldeira do Vale reúne também mais de 20 anos de experiência em branding, estratégia e ativação digital, com trabalho desenvolvido nos setores imobiliário, dos eventos, do entretenimento e do desporto. O seu percurso inclui projetos para marcas como SL Benfica, Paladin, WTVision, Habitat Invest, Five Stars Brokers, Banco Itaú, MediaPro, Hiscox e Mundicenter.
