A ANAV – Associação Nacional de Agências de Viagens anunciou esta segunda-feira, dia 13, que vai criar o seu Provedor do Cliente. A associação anunciou, em comunicado, que já abordou este tema com várias entidades, partidos políticos e instituições do setor do turismo, em reuniões que decorreram no passado mês de outubro.
A associação informa que reuniu com a Secretaria de Estado do Turismo Comércio e Serviços, o Turismo de Portugal, os partidos PS, PSD, PCP e CHEGA e ainda a Confederação Portuguesa de Pequenas e Médias Empresas (CPPME), “no sentido de debater vários temas que são relevantes para o setor das Agências de Viagens. Entre os assuntos levantados para discussão, esteve a instituição da figura do Provedor do Cliente da ANAV, que recolheu a maior recetividade por parte das entidades abordadas”.
“As reuniões de trabalho com as distintas entidades têm estado a decorrer dentro da normalidade, sempre com o objetivo primordial de capacitar, fortalecer e ver reconhecido o setor das Viagens e Turismo, tendo em vista os benefícios reais para os clientes finais”, acrescenta a ANAV. Na sequência do referido processo de instituição do Provedor do Cliente ANAV, a associação declara que já marcou uma Assembleia-Geral para dia 7 de dezembro de forma a, entre outros assuntos, aprovar-se o regulamento do respetivo órgão independente. A ANAV refere ainda que já existe um nome ponderado para “assumir as funções de Provedor do Cliente da associação, tendo o mesmo sido já partilhado com as entidades relevantes”.
Para Miguel Quintas, presidente da Direção “o Provedor do Cliente ANAV é absolutamente fundamental para potenciar a credibilidade das nossas agências de viagens junto dos seus clientes finais. Exatamente por tal razão, tínhamos de convidar uma figura de enormíssimo prestígio e reconhecimento nacional, de absoluta idoneidade e independência para exercer esta função. Estas são as características imperativas a qualquer pessoa que venha a encabeçar a responsabilidade de ser provedor cliente da ANAV.”
