O HBX Group anunciou o lançamento de uma nova versão da plataforma Bedsonline, agora equipada com funcionalidades de inteligência artificial destinadas a apoiar os agentes de viagens no processo de pesquisa, comparação e reserva de produtos turísticos.
De acordo com comunicado da empresa, a evolução da plataforma representa uma mudança no posicionamento da Bedsonline, que passa de um motor de reservas tradicional para uma solução tecnológica mais avançada, concebida para ajudar os consultores de viagens “a trabalhar mais rapidamente, vender com maior confiança e oferecer uma experiência mais tranquila aos seus clientes”.
No centro desta transformação está a integração de inteligência artificial na camada operacional da plataforma. Segundo o comunicado, a ferramenta passa a analisar sinais relacionados com a “intenção de reserva” e o desempenho das opções disponíveis, orientando os agentes para “escolhas mais relevantes”. A empresa defende que, assim, as pesquisas tornam-se “mais intuitivas, as sugestões de produtos mais precisas e o tempo necessário para comparar alternativas é reduzido”.
A empresa refere que esta evolução permite aos profissionais do setor dedicar mais tempo à consultoria e menos a tarefas administrativas associadas ao processo de reserva.
Entre as novas funcionalidades apresentadas está o Itinerary Viewer, que reúne num único espaço todos os detalhes de uma reserva, “facilitando muito a comunicação com o cliente e acelerando o processo de confirmação final”. A plataforma passa também a disponibilizar novas opções de “bundling” para clientes com crédito elegível, permitindo combinar diferentes produtos “de forma mais eficiente” e reforçar a proposta de valor das agências.
Outra novidade é a introdução de funcionalidades de check-in online em parceria com determinados hotéis na Europa, na América Latina e nas Caraíbas, uma solução que pretende reduzir problemas de última hora e facilitar a chegada dos clientes às unidades hoteleiras.
“Com esta nova versão da Bedsonline, estamos a dar aos consultores de viagens ferramentas mais inteligentes que os ajudam a poupar tempo, aumentar o valor das reservas e proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes, tirando partido dos benefícios da IA sem perder a experiência pessoal que distingue cada profissional”, refere David Amsellem, diretor de distribuição do Grupo HBX. O responsável acrescenta que este lançamento marca o início de um processo de transformação mais amplo previsto para 2026.
Segundo o comunicado, nos próximos meses a Bedsonline prevê introduzir melhorias adicionais nas áreas de pesquisa, cross-selling, sugestões de produtos e ferramentas de apoio à decisão.
A empresa considera que esta evolução reflete uma tendência mais ampla no setor das viagens, onde o acesso simples ao inventário “já não é suficiente” para responder à crescente complexidade do mercado e às expectativas dos clientes. “O setor de viagens está a entrar numa era impulsionada pela inteligência, em que a velocidade, a relevância e o apoio à tomada de decisões definirão cada vez mais a competitividade”, conclui o HBX Group.
