A inteligência artificial está a mudar a forma como planeamos as nossas viagens, mas ainda há limitações. Segundo o Yahoo!News, o ChatGPT – um chatbot e ferramenta de processamento de linguagem natural impulsionada pela tecnologia de IA – é uma ferramenta poderosa para o planeamento de viagens, mas não pode substituir completamente os agentes de viagens.
No outono passado, a OpenAI lançou o seu chatbot de IA, o ChatGPT, e desde então a indústria das viagens tem estado em alvoroço, questionando como é que estas plataformas podem afetar o futuro do planeamento de viagens. Embora alguns profissionais da indústria de viagens estejam preocupados com a possibilidade da tecnologia de IA vir a substituir os agentes de viagens, outros estão a adotar esta ferramenta para melhorar o processo de planeamento de viagens.
O ChatGPT é um chatbot e ferramenta de processamento de linguagem natural impulsionada pela tecnologia de IA. Em termos mais simples, esta poderosa ferramenta mantém um diálogo semelhante ao humano com base nas sugestões enviadas pelos utilizadores.
As vantagens do ChatGPT para o planeamento de viagens
Respostas incrivelmente rápidas
O que torna o ChatGPT tão poderoso é a sua capacidade tecnológica de processar enormes quantidades de informação e fornecer uma resposta clara e detalhada. Com o simples toque de algumas teclas, o utilizador pode criar rapidamente uma lista de coisas para fazer ou lugares para visitar na sua viagem. Em vez de passar horas a navegar por páginas intermináveis de um site de reservas, os viajante podem simplesmente dizer ao ChatGPT os detalhes do que procuram.
Respostas detalhadas simplificam o planeamento do itinerário
Durante a experiência da Travel Noire com a plataforma, o ChatGPT forneceu um itinerário muito detalhado para uma visita de quatro dias a Los Angeles. Com a condição de que a visita incluísse experiências oferecidas por empresas de afro-americanos, o itinerário recomendado inclui desde restaurantes de soul food até centros culturais de arte. O itinerário é organizado em períodos do dia: manhã, tarde e noite.
Limitações do ChatGPT
Embora as ferramentas de inteligência artificial, como o ChatGPT, possam ajudar a filtrar as inúmeras recomendações de viagens na internet, existem ainda algumas limitações evidentes em que a tecnologia não consegue substituir completamente os humanos – pelo menos por enquanto.
Ótimo para planeamento, não tanto para reservas
No que diz respeito às reservas de viagens, a versão atual da aplicação é limitada nas suas capacidades. O ChatGPT está a expandir a plataforma para permitir que os usuários reservem as suas viagens através de sites de reserva de terceiros, mas, por enquanto, as opções ainda são limitadas. Por exemplo, a Expedia agora tem um plug-in que se integra com o ChatGPT para que os usuários possam transformar as suas respostas do chat em reservas reais de viagens.
Comparativamente ao trabalho com um agente de viagens, a reserva de viagens através de ChatGPT é mais do tipo “faça você mesmo” do que “feito para você”.
Segundo o Yahoo, os agentes de viagens mantêm uma vantagem porque nada substitui o atendimento ao cliente feito por um ser humano. Trabalhar com um profissional de viagens pode ajudar a criar uma viagem personalizada, que inclui as preferências de viagem de cada cliente. No caso de uma emergência ou mudança de planos, um agente de viagens também pode guiar os viajantes no cancelamento ou remarcação da viagem.
Capacidades limitadas de planeamento
Por enquanto, o Chat GPT tem capacidade limitada para ajudar no planeamento de viagens através de recomendações detalhadas e integrações com plataformas de reserva de terceiros. Ao contrário da interação com um agente de viagens, a personalização com base nos seus interesses únicos pode ser limitada pela tecnologia.
A forma como alguém prefere viajar pode perder-se na matriz tecnológica
Os viajantes podem dizer ao chatbot que o tio João não consegue caminhar longas distâncias, e que necessita de um hotel localizado no centro da cidade. E embora possam receber uma resposta com sugestões adequadas, trabalhar com profissionais do setor ainda é favorável para um itinerário verdadeiramente personalizado. Além disso, quando se trata de reservar, como mencionado anteriormente, o cliente está praticamente por conta própria.
Problemas de sobrecarga da plataforma
Como a plataforma é tão popular nos dias de hoje, a sobrecarga de tráfego ocasional pode impedir o acesso ao chatbot. O interesse e a procura causam intermitentemente um erro de rede no site, o que pode ser um pesadelo para alguém que quer obter informações para um itinerário de viagem durante um período em que o site está em baixo.
