O impacto da Tecnologia nos Recursos Humanos em Turismo é um dos temas da conferência Talent Connect, organizada pela Bolsa de Empregabilidade no próximo dia 30 de outubro, e da qual o TNews é media partner. Luís Brites, CEO da Clever Hospitality Analytics, é um oradores convidados deste painel e faz uma reflexão sobre o tema neste artigo de opinião. Os bilhetes para o evento encontram-se disponíveis para compra, com um valor de 30€ por pessoa.
Por Luís Brites
A tecnologia está a transformar profundamente a gestão de recursos humanos (RH) no setor do turismo, um dos mais dinâmicos e com alta procura por interações humanas e eficiência operacional. Esta transformação está a redefinir como as empresas atraem, retêm e gerem talentos, com impacto direto na experiência do colaborador e na eficiência organizacional.
Tentando sistematizar:
Transformação da Gestão de RH no Turismo
O setor de turismo, por ser intensivo em mão de obra e caracterizado pela sazonalidade e flexibilidade de horários, beneficia especialmente das inovações tecnológicas na gestão de RH. Aqui estão algumas das principais formas como a tecnologia está a transformar o RH no turismo:
- Automatização de Processos de Recrutamento e Seleção
- Tecnologias de triagem de currículos baseadas em IA permitem identificar os melhores candidatos de maneira eficiente, economizando tempo em processos manuais.
- Chatbots de recrutamento fazem o primeiro contato com candidatos, respondem a perguntas frequentes e agendam entrevistas automaticamente.
- Análise de Dados e People Analytics
- As ferramentas de People Analytics permitem que os gestores tomem decisões baseadas em dados sobre contratações, promoções e retenção, reduzindo o “turnover” e melhorando a alocação de pessoas.
- A análise preditiva ajuda a identificar padrões comportamentais e a antecipar problemas como o burnout, melhorando o bem-estar dos colaboradores.
- Gestão de Desempenho e Feedback em Tempo Real
- Sistemas de feedback contínuo e análise de desempenho mantêm o colaborador atualizado sobre o seu progresso e objetivos, permitindo ajustes em tempo real. Isso aumenta a motivação e o alinhamento dos objetivos dos funcionários com os objetivos da empresa.
- Plataformas de E-learning e Formação Online
- O setor de turismo é intensivo em formação, especialmente com foco no atendimento ao cliente. Plataformas de e-learning e formação usando realidade virtual (VR) começam a ser usadas para formar os funcionários em situações o mais realistas possível, sem a necessidade de viagens.
- Sistemas de Gestão de Turnos e Folhas de Ponto
- Ferramentas digitais para gestão de turnos e marcação de ponto digital, como aplicações móveis de controle de horas, otimizam a gestão de equipes, especialmente em empresas que operam 24/7, como hotéis e companhias aéreas.
Inovações Mais Impactantes para a Eficiência Operacional
- Inteligência Artificial (IA) e Automação
- A IA na seleção de talentos, triagem de currículos e avaliação de candidatos é uma das inovações mais impactantes. Isso acelera o processo de contratação, especialmente em períodos de alta sazonalidade, como férias ou eventos globais.
- Sistemas de IA para gestão de turnos preveem a procura de RH com base em padrões históricos, ajudando a alocar a força de trabalho de maneira otimizada.
- Realidade Virtual na Formação
- A realidade virtual (VR) permite simular cenários de atendimento ao cliente ou emergências, preparando melhor os funcionários para situações reais. Para o turismo, onde a experiência do cliente é fundamental, essa inovação é altamente promissora.
- People Analytics e Análise Preditiva
- A análise de dados aplicada ao comportamento dos funcionários permite uma abordagem mais personalizada para a gestão do talento, identificando sinais de desmotivação ou burnout antes que se tornem críticos. Esta capacidade pode contribuir para melhorar a retenção e o bem-estar.
- Plataformas de Bem-estar e Motivação
- Plataformas de bem-estar digital monitorizam o clima organizacional, a satisfação dos colaboradores e promovem ações de bem-estar, como meditação, atividades físicas e suporte psicológico. Isso é especialmente relevante em setores como o turismo, onde o stress pode ser elevado.
Desumanização vs. Humanização: Como Equilibrar Automação e Interação Humana?
Há um debate crescente sobre se a tecnologia pode desumanizar a gestão de RH. De fato, a automatização e o uso intensivo de IA podem levar a processos mais rápidos, mas há o risco de perder o toque humano que é essencial no setor de turismo. Para equilibrar a automatização com a interação humana, as empresas podem adotar as seguintes estratégias:
- Usar a Automatização em Tarefas Repetitivas, Mas Manter a Empatia no Centro das Decisões
- Automatizar tarefas administrativas, como gestão de turnos, processamento de vencimentos e triagem de candidatos, para libertar tempo para que os gestores de RH se concentrem em atividades mais estratégicas e humanas.
- Interações humanas em momentos-chave, como entrevistas finais ou discussões sobre desenvolvimento de carreira, asseguram que os colaboradores se sintam valorizados e ouvidos.
- Personalizar a Experiência do Funcionário com o Apoio da Tecnologia
- Ferramentas de feedback contínuo podem ser complementadas com sessões de coaching individualizadas, nas quais um gestor de RH usa os dados para fornecer feedback, aplicando uma abordagem pessoal e empática.
- Plataformas de reconhecimento e recompensas digitalizam a gestão de benefícios, mas é importante que haja reconhecimento público e personalizado para aumentar o impacto emocional.
- Monitorização Ética e Transparente
- Garantir que as ferramentas de monitorização, como análise de produtividade ou controle de horários, sejam usadas de forma ética e com total transparência, comunicando os propósitos claramente aos colaboradores para evitar a sensação de vigilância invasiva.
Tendências Tecnológicas que Impactarão o Turismo no Futuro
- Experiência do Colaborador através de Realidade Virtual e Aumentada (VR/AR)
- O uso de VR/AR na formação vai expandir-se para além da formação técnica, permitindo que colaboradores vivenciem experiências imersivas de diferentes funções ou até locais turísticos, oferecendo mais empatia e suporte para interagir com os hóspedes.
- IA Conversacional e Chatbots Mais Sofisticados
- A utilização de assistentes virtuais e chatbots baseados em IA será expandida para fornecer suporte contínuo aos funcionários, respondendo a perguntas de RH, agendando folgas e até auxiliando no desenvolvimento de carreira, com uma capacidade crescente de “entender” as necessidades humanas.
- Automatização Robótica de Processos (RPA)
- A Automação Robótica de Processos (RPA) vai aumentar no RH, especialmente para tarefas administrativas de grande volume, como gestão de turnos, pagamentos e compliance, permitindo que os gestores de RH estejam focados em iniciativas mais humanas e estratégicas.
- Análise de Sentimento e Clima Organizacional Baseada em IA
- Ferramentas de análise de sentimento aplicadas a interações de funcionários (e-mails, comunicações internas) ajudarão a identificar potenciais problemas de motivação e bem-estar antes que se tornem críticos, permitindo ações preventivas.
Em resumo:
O setor de turismo está a adotar tecnologias que melhoram significativamente a eficiência operacional, mas, na minha opinião, o sucesso residirá em equilibrar a automatização com o cuidado humano. As empresas devem continuar a investir em tecnologias que aumentem a produtividade, mas sem esquecer de nutrir um ambiente que valorize e promova o bem-estar dos colaboradores. As tendências tecnológicas, como IA, realidade virtual e análise de dados, terão um papel fundamental nos próximos anos, permitindo uma nova era para a gestão de talentos e a experiência do colaborador.
