“Os viajantes mais jovens em Espanha emergem como impulsionadores para a implementação de tecnologia nos hotéis nos próximos anos”, afirma Sara Padrosa, country manager da SiteMinder em Espanha, após a análise de um relatório que identifica as diferenças no comportamento dos viajantes e os seus hábitos nos alojamentos, dependendo da faixa etária a que pertencem.
O “Changing Traveller Report 2023”, baseado em mais de 800 inquéritos realizados em Espanha, destaca nove diferenças nos hábitos de viagem entre a Geração Z (18-26 anos), Millennials (27-42 anos), Geração X (43-58 anos) e Baby Boomers (59-77 anos).
1. As pessoas mais velhas são menos propensas a viajar para fora do país
O inquérito confirma que os viajantes espanhóis mais velhos são menos propensos a viajar internacionalmente, embora estejam acima da média global. Enquanto 65% da Geração Z e 69% dos Millennials planeiam viajar para fora de Espanha no próximo ano, apenas 55% dos Baby Boomers têm essa intenção. Tanto a Geração Z como os Millennials ficam 4% abaixo da média global na intenção de viajar internacionalmente, enquanto os Baby Boomers, apesar de planearem menos viagens ao estrangeiro, estão 2% acima da média global.
2. A idade determina a preferência de alojamento
A idade revela-se um indicador significativo das preferências de alojamento, afirma o estudo da SiteMinder. Os alugueres para férias são a escolha de 35% dos viajantes da Geração Z, comparados com 11% dos Baby Boomers. Por outro lado, as grandes cadeias hoteleiras e resorts são preferidos por 34% dos Baby Boomers, em comparação com apenas 16% da Geração Z.
3. Quem passa mais tempo num alojamento?
Os viajantes mais jovens passam mais tempo no alojamento. 41% da Geração Z planeia passar “a maior parte do tempo” (14%) ou “uma quantidade considerável de tempo” (27%) no alojamento durante a próxima viagem. Por outro lado, apenas 2% dos Baby Boomers planeiam passar “a maior parte do tempo” ou “um tempo considerável” (14%) no estabelecimento hoteleiro escolhido.
4. Millennials são os maiores gastadores em extras
Os Millennials são os que mais gastam em extras não incluídos na tarifa do quarto: nove em cada dez (92%). Cada grupo etário apresenta hábitos de despesa diferentes: a Geração Z é mais propensa a gastar em tratamentos de spa (23%), os Millennials preferem investir em pequenos-almoços (45%), a Geração X gasta mais em check-in antecipado ou check-out tardio (21%), enquanto os Baby Boomers optam por gastar extra em transfers do aeroporto (21%).
5. Inteligência artificial é mais adotada pelos menores de 40 anos
Cerca de metade dos viajantes da Geração Z (54%) considera “provável” ou “muito provável” usar IA para obter recomendações de alojamento, valor que desce para 30% na Geração X e 23% nos Baby Boomers. No entanto, este valor é superior à média global para os Baby Boomers, que se situa em 19%.
6. Todos concordam na preferência por comunicação cara a cara
Os viajantes mais jovens estão mais abertos à comunicação através de dispositivos, mas continuam a preferir as conversas cara a cara. 43% dos viajantes da Geração Z preferem comunicação com o alojamento através de dispositivos, em comparação com 57% que preferem a comunicação pessoal. Este facto contrasta com os Baby Boomers, sendo que apenas 5% deste grupo prefere comunicação através de dispositivos.
7. A importância dos programas de fidelização varia por faixa etária
Os programas de fidelização são mais relevantes para os viajantes mais jovens. Cerca de 1 em cada 4 viajantes da Geração Z considera que os programas de fidelização são a principal razão para regressar a um estabelecimento, em comparação com cerca de 1 em cada 10 Baby Boomers.
8. Os viajantes mais velhos são mais propensos a escrever comentários
Os viajantes mais velhos são mais propensos a escrever um comentário após a sua estadia. 78% dos BabyBoomers classificam como “provável” ou “muito provável” que escrevam um comentário após a estadia. Esta percentagem contrasta com apenas 58% da Geração Z.
9. Realidade aumentada, uma ferramenta para os Millennials
De acordo com os dados dos viajantes inquiridos, a Geração Z é a mais propensa a utilizar tecnologia de IA. No entanto, os Millennials mostram-se ligeiramente mais receptivos à utilização de realidade virtual ou aumentada (AR/VR) para explorar o alojamento, e também estão mais abertos a que a AR/VR substitua completamente uma estadia efetiva, com 12% (Millennials) contra 10% (Geração Z).
“Apesar do amor comum por viagens, existem diferenças fundamentais entre os grupos etários em Espanha”, afirma Sara Padrosa, sublinhando que “mais de 70% dos viajantes espanhóis da Geração Z acreditam que a sua experiência de reserva e estadia poderia ser aprimorada se as empresas de alojamento fossem mais tecnológicas, uma consideração que todos os fornecedores de alojamento espanhóis devem ter em mente e procurar resolver.”
