Os especialistas da Phocuswright fizeram uma previsão dos acontecimentos que poderão ocorrer nos próximos 12 meses, chegando à conclusão que haverão avanços significativos em questões como o setor das viagens de luxo, o crescimento da região Ásia-Pacífico, os veículos elétricos, a Inteligência Artificial, entre outros fatores.
Para Coney Dongre, diretor de investigação, em 2025, as viagens de luxo registarão um crescimento significativo, apoiado por um ressurgimento pós-pandemia e pelo aumento da riqueza, com uma mudança para experiências personalizadas e significativas. Para combater o turismo excessivo, os destinos concentrar-se-ão em atrair viajantes que gastam muito em vez do turismo de massas. As companhias aéreas de todo o mundo expandirão as suas ofertas de luxo, enquanto as cadeias hoteleiras introduzirão mais propriedades de luxo e as experiências de nicho, como as viagens de aventura, bem-estar e gastronomia, tornar-se-ão mais populares.
O setor hoteleiro na Ásia-Pacífico deverá tornar-se mais organizado, uma vez que as economias e os mercados de viagens em rápido crescimento da região atraem marcas hoteleiras globais que procuram expandir a sua presença. Já no segmento económico, os operadores locais estão a envidar esforços para normalizar as ofertas e melhorar a qualidade do serviço através da consolidação da oferta. Esta tendência será particularmente acelerada em mercados com uma forte procura turística interna, como a Índia, a China e a Coreia do Sul.
Cathy Walsh, analista sénior de investigação
O sentimento dos americanos em relação ao resultado das eleições presidenciais de 2024 varia entre o positivo, o negativo e o indiferente. Mas uma coisa é certa: a nova administração Trump prometeu grandes mudanças políticas. Com o controlo de ambas as câmaras do Congresso e uma maioria conservadora no Supremo Tribunal, é provável que pelo menos uma parte da agenda de Trump venha a ser concretizada. Estas alterações previstas incluem grandes mudanças na política económica e fiscal, na postura regulamentar, na imigração e nos requisitos de visto, nas iniciativas climáticas e ambientais, e nas relações externas. À medida que estas mudanças se desenrolam, o setor das viagens deve estar preparado para responder às oportunidades e desafios que possam surgir.
À medida que os modelos fundamentais e as capacidades multimodais continuam a melhorar, haverá cada vez mais oportunidades para as empresas de viagens aproveitarem o poder da IA.
Mike Coletta, gestor sénior, investigação e inovação
Em 2024, 39% dos viajantes ativos usou IA generativa em alguma etapa da sua viagem, acima dos 22% em 2023. A este ritmo, a utilização irá provavelmente atingir os 50% em 2025.
A procura de viagens online irá aumentar ainda mais, especialmente no Google, uma vez que as visões gerais da IA afetam mais tráfego de pesquisa e à medida que o Gemini do Google, o ChatGPT da OpenAI e outros líderes de LLM revelam integrações de viagens mais profundas nos seus ambientes de chat e começam a lançar agentes autónomos altamente capazes.
A indústria de viagens começará a processar seriamente as implicações da próxima convergência de agentes autônomos e identidade digital, desde o impacto na distribuição, marketing e pagamentos até às implicações para a personalização, fidelidade e operações de back-end.
O financiamento de startups de viagens vai se recuperar das baixas de 2023 e 2024, impulsionado por taxas de juros mais baixas, uma redefinição completa das avaliações da empresa, a implantação de novos fundos de capital de risco e a maturação de produtos movidos a IA.
Robert Cole, analista sénior de investigação, alojamento e viagens de lazer
Para a hotelaria, 2025 será um ano de IA generativa, mas o desafio será a forma como a indústria aproveita o seu potencial e o implementa para enfrentar os seus desafios mais significativos. Os casos de utilização do desenvolvimento de código assistido por IA e do serviço de apoio ao cliente baseado em IA registarão novos avanços significativos à medida que os modelos melhorarem, mas aqueles que esperam resolver o desafio da criação e reserva de itinerários continuarão a encontrar ventos contrários.
Os aspetos da personalização e da adaptação ao produto das compras de viagens requerem fontes fidedignas de verdade para gerir a persona e a dinâmica complexa do itinerário com acesso em tempo real ao inventário e satisfazer a elegibilidade para o melhor preço – especialmente entre vários fornecedores e grupos fechados díspares. O verdadeiro trabalho de base necessário será a limpeza dos dados do setor e a interoperabilidade dos sistemas.
O setor hoteleiro irá aperceber-se de que a identidade digital, a privacidade e a segurança, tanto para os consumidores como para os estabelecimentos hoteleiros, terão de ser abordadas para satisfazer as expectativas dos viajantes e das entidades reguladoras.
Bing Liu, diretor, inquéritos e análises
Prevê-se que a procura de viagens domésticas cresça em 2025, impulsionada por preocupações económicas crescentes, como a inflação e o aumento dos custos das viagens internacionais. Os viajantes estão a dar prioridade aos destinos dentro dos seus próprios países, concentrando-se em opções acessíveis e económicas, enquanto exploram locais próximos ou menos frequentes. As viagens mais curtas, incluindo escapadelas de fim de semana e estadias, estão a tornar-se cada vez mais populares, uma vez que as pessoas procuram experiências únicas que evitem os custos mais elevados associados às viagens internacionais.
Gary Bowerman, analista de investigação, Ásia-Pacífico
Comboios, aviões e inclusão. No Sudeste Asiático, o desenvolvimento do caminho de ferro de alta velocidade (HSR) será uma das prioridades em 2025. A decisão do Vietname de aprovar um ambicioso comboio de alta velocidade norte-sul será provavelmente seguida da luz verde da Indonésia para uma grande extensão do primeiro serviço de comboio de alta velocidade do Sudeste Asiático. Trata-se de projetos de infraestruturas de transportes a longo prazo, mas é de esperar que mais governos regionais revelem os seus próprios planos de transporte ferroviário de alta velocidade nos próximos meses.
Além disso, a Tailândia legalizou o casamento entre pessoas do mesmo sexo. Este é um passo progressivo significativo para um país do Sudeste Asiático e será seletivamente integrado em algumas das promoções turísticas da Tailândia em 2025.
Lorraine Sileo, analista sénior e fundadora da Phocuswright Research
Quem olhar para a IA como o grande equalizador poderá ficar desiludido. Há empreendedores com grandes ideias e muitos conseguirão financiamento para tornar as suas visões mais próximas da realidade, mas, em última análise, os pilares do setor das viagens – Booking.com, Expedia, Google – continuarão a beneficiar dos avanços na aprendizagem automática, a explorar décadas de dados e a manter a sua liderança do topo à base do funil.
A Uber, a Airbnb, os GDS e os mega-TMC farão tudo o que for preciso para perseverar, seja através de parcerias, fusões ou aquisições. No entanto, há também boas notícias para os novos atores: o financiamento deverá finalmente ser liberado para as empresas em fase de arranque, uma vez que 2025 será um ano de grande inovação.
Os destinos secundários, os hotéis boutique e as experiências únicas irão florescer, uma vez que serão capazes de chegar aos consumidores de novas formas e mais direcionadas. A informação fluirá como um rio e, mesmo que a “personalização prometida” ainda não aconteça como deveria, todas as pesquisas serão mais personalizadas à medida que os consumidores aprendem a lidar com a IA generativa. Esta capacitação, juntamente com a continuação da forte procura de viagens, deverá fazer com que 2025 seja um ano de recordes.
Peter O’Connor, analista de mercado sénior, Europa
Num setor em que a dimensão é tudo, as OTAs continuarão a consolidar-se. Com a Booking.com a liderar o setor na maior parte dos mercados, os concorrentes serão forçados a estabelecer relações comerciais mais estreitas para ganharem a escala necessária à sua sobrevivência.
Espera-se o aparecimento da primeira aliança panglobal no espaço das viagens em linha, em que empresas da Ásia, Europa, Médio Oriente, América do Sul e EUA combinarão forças para desenvolver uma proposta de fornecedor mais atraente, oferecendo uma proposta de distribuição única e de grande volume para empresas que pretendam vender em vários mercados. Os operadores de nicho continuarão a prosperar, mas especializar-se-ão cada vez mais para garantir a sua sobrevivência e, mesmo quando considerados coletivamente, continuarão a ser um pequeno gerador de procura para a maioria dos fornecedores. A distribuição por terceiros tornar-se-á essencialmente uma corrida e, por conseguinte, atrairá provavelmente um maior controlo regulamentar.
