Sábado, Novembro 26, 2022
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Férias no metaverso: realidade ou loucura virtual?

Será que acabaremos um dia por fazer férias no metaverso? Para três especialistas mundiais em tecnologia de viagens essa não é a questão principal e está longe de ser o único benefício que o metaverso pode trazer para a indústria de viagens muito em breve (e em alguns casos já está a trazer).

Emilie Dumont, diretora geral do Digitrips Group – uma das várias marcas de viagens B2B da líder francesa Misterfly – diz: “Pensar que o metaverso não é relevante para viagens seria como descartar a internet pelo mesmo motivo em 1997. Embora seja improvável que se torne uma alternativa às viagens, porque não consegue substituir experiências reais como o paladar e o olfato, muito menos encontros humanos reais, existem muitas aplicações para o seu uso que podem ser altamente relevantes para nós”.

“Certamente, na fase de inspiração de uma reserva, o metaverso será muito influente. Mas há tantas outras aplicações potenciais, por exemplo, as companhias aéreas estão procurar como dar phones de aos passageiros para tornar sua viagem mais agradável, parecendo que estão em um espaço maior. Estamos apenas no início”.

Por sua vez, Alex Barros, Diretor de Marketing e Inovação da gestora de receitas Beonprice, acrescenta: “Quer seja um intermediário ou fornecedor que vende através da sua página online, o metaverso rapidamente se tornará noutro ponto de venda. Vai muito além de ‘deixe-me mostrar algumas fotos’ ou ‘aqui está um vídeo’. Imagine permitir que um potencial cliente não apenas inspecione todos os aspetos de um quarto de hotel de todos os ângulos, visite o destino que o conecta ao hotel e arredores ou veja experiências (como um barco que pode ser alugado e visitado virtualmente), mas também teste a cama ou espreite o mini-bar?

“O atendimento ao cliente também poderia ser melhorado juntamente com a formação da equipa. Quer ver a ementa? Pode fazê-lo literalmente. Ou no caso do cliente não conseguir descobrir como funciona o chuveiro no seu quarto? Por etapas, um concierge de realidade aumentada para mostrar como. Também torna ‘o diretor’ muito mais acessível para uma conversa cara a cara (virtual)”.

“Tudo isto é uma oportunidade para os vendedores fazerem cross-selling de clientes numa gama muito mais ampla de serviços auxiliares e até mesmo venderem tipoliogias superiores de quartos ou tarifas. Isso também significa que o gestor hoteleiro pode saber muito mais sobre o seu potencial cliente, pois pode ver aquilo a que o cliente dá mais atenção, permitindo adivinhar melhor seu nível de interesse, transformando a experiência de compra em algo específico, emocional e autêntico. Isso significa permitir que os hotéis capturem valor e até giram a receita dos quartos por atributos, permitindo que ajustem os preços ou a oferta de uma maneira que é difícil atualmente online”.

Por fim, Wolfgang Emperger, vice-presidente sénior da Europa, África e Reino Unido e Irlanda do Shiji Group, fornecedor líder de tecnologia para o setor de hospitalidade, comenta: “Quaisquer ‘férias virtuais’ no metaverso vão demorar muito a acontecer ou nunca vão acontecer. No entanto, existem algumas experiências muito reais relacionadas com as férias que já estão a acontecer no metaverso. Quer ver como é um destino? Existe uma aplicação chamada Wander que permite passear pelo Google Maps Street View, enquanto alguns hotéis também se colocam no metaverso, por exemplo, o hotel de referência da Riu na Plaza de España, em Madrid, pode ser experimentado virtualmente. Conferências e reuniões virtuais também já estão a acontecer. O potencial é enorme, o cliente pode fazer o check-in do seu hotel logo quando o avião aterra ou conversar com o concierge sobre o que pode fazer no local assim que chegar.”

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