A Go4Travel vai começar a implementar, em janeiro de 2027, uma nova versão da plataforma de reservas 4Book, que integrará um assistente de inteligência artificial capaz de realizar pesquisas em linguagem natural. A atualização faz parte da estratégia tecnológica do grupo, que pretende reforçar a contratação direta de hotéis, desenvolver ferramentas de IA e apostar na formação dos profissionais das suas 44 agências acionistas.
A novidade foi apresentada durante o Go4Travel Summit 2026, que decorre entre 13 e 15 de novembro, em Évora. Segundo o CEO do grupo, João Santos, o investimento realizado no último trimestre permitirá renovar a interface da plataforma e melhorar a rapidez de resposta, facilitando o processo de pesquisa e reserva de alojamento.
“Vai ter todo um novo visual, vai ser mais ágil e rápida na resposta e vai ter um assistente de LLM”, explicou o responsável, referindo-se à integração de um modelo de linguagem que permitirá aos agentes de viagens realizar pesquisas através de instruções em linguagem natural e, posteriormente, filtrar os resultados apresentados.
A nova versão foi demonstrada durante o Summit, mas será submetida a um período de testes antes de chegar progressivamente às agências. “Requer muitos testes até eu ficar satisfeito com a qualidade do produto”, afirmou João Santos, recordando que o 4Book é uma ferramenta central para as reservas hoteleiras dos acionistas.
Atualmente, a plataforma agrega a oferta de 11 fornecedores, entre os quais a Expedia e a Bedsonline, além dos hotéis contratados diretamente pela Go4Travel. Esta última componente tem vindo a ganhar peso, contando já com cerca de 300 unidades hoteleiras disponíveis na plataforma, todas localizadas em Portugal.
João Santos explicou que o grupo reorganizou a equipa responsável pelo 4Book para aumentar a sua capacidade de contratação direta, com o objetivo de disponibilizar “mais valor e preços mais competitivos” às agências acionistas.
“Vai ter todo um novo visual, vai ser mais ágil e rápida na resposta e vai ter um assistente de LLM”
João Santos, CEO da Go4Travel
Plataforma poderá abrir a outras empresas, mas decisão cabe aos acionistas
A eventual comercialização do 4Book a agências exteriores à Go4Travel continua em aberto. Embora a plataforma tenha sido desenvolvida com características que lhe permitem competir no mercado, a decisão de disponibilizá-la a outras empresas terá de ser tomada pelos acionistas.
Ricardo Ferreira, membro do Conselho de Administração, explicou que o 4Book nasceu com o objetivo de criar valor para as empresas do grupo, mas foi concebido para ser competitivo em termos de preços, tecnologia e funcionalidades.
“Não foi tomada a decisão de abrir para fora”, esclareceu o administrador, acrescentando que a plataforma foi desenvolvida com a ambição de ser “um produto de mercado”, mesmo sem existir uma decisão de comercialização externa.
A integração com a Ávoris constituiu, segundo Ricardo Ferreira, uma primeira experiência de alargamento da utilização da plataforma, permitindo testar a sua capacidade de resposta a uma operação de maior dimensão.
João Santos confirmou que, do ponto de vista tecnológico, o 4Book está preparado para acolher novos utilizadores, mas sublinhou que a sua eventual abertura depende de uma decisão estratégica do grupo.
“Hoje funciona como uma plataforma ultracompetitiva para os acionistas do grupo. É também uma vantagem de pertencer à Go4Travel”, afirmou.
“Hoje funciona como uma plataforma ultracompetitiva para os acionistas do grupo. É também uma vantagem de pertencer à Go4Travel”
João Santos, CEO da Go4Travel
João Santos quer acelerar formação e adoção da inteligência artificial
A formação dos profissionais e a adoção de ferramentas de inteligência artificial estão entre as prioridades de João Santos para 2027. O responsável, que assumiu a liderança executiva da Go4Travel a 15 de junho, reconheceu que os primeiros cinco meses foram dedicados sobretudo ao conhecimento da organização e à continuidade dos projetos iniciados pelo seu antecessor, Vasco Pinheiro.
“Eu ainda não tenho um plano de mudança propriamente dito. Tenho estado a dar continuidade ao trabalho do meu antecessor”, afirmou, explicando que pretende começar a introduzir gradualmente a sua visão de gestão e novas iniciativas a partir de 2027.
Assumindo-se como um “evangelista da inteligência artificial”, João Santos acredita no potencial desta tecnologia enquanto “força positiva de mudança”. O CEO pretende, por isso, acelerar a sua adoção nas agências acionistas, conjugando a implementação de novas ferramentas com a formação dos profissionais.
Uma das primeiras medidas foi o lançamento de uma nova etapa da Go4Academy, apresentada durante o Summit. A iniciativa deverá assumir um papel central na qualificação das equipas das agências acionistas.
“Acredito fortemente na formação das pessoas, acho que vai par a par com a evolução tecnológica”, sublinhou João Santos.
No âmbito da inteligência artificial, o CEO pretende desenvolver planos de formação específicos e criar responsáveis pela adoção destas ferramentas em cada organização, a que chamou champions, para acompanhar a implementação tecnológica e incentivar a utilização pelos profissionais.
A estratégia passa também por identificar e divulgar projetos bem-sucedidos entre as diferentes agências, promovendo a partilha de experiências e boas práticas. Para João Santos, estes casos de sucesso poderão constituir “o melhor combustível para esta transformação” tecnológica, que considera inevitável.
O CEO reconheceu, contudo, que várias das ferramentas de inteligência artificial atualmente em implementação são projetos “anteriores a mim”, aos quais tem dado continuidade desde que assumiu funções. “Mas eu vou acrescentar mais”, assegurou.
Entre as iniciativas já desenvolvidas pelo grupo está o Ghloria, uma plataforma de inteligência artificial para a elaboração de propostas comerciais multissegmento, que, segundo João Matias, presidente do Conselho de Administração, foi “disponibilizada gratuitamente” aos acionistas.
Na sessão de abertura do Summit, João Matias destacou ainda a implementação de ferramentas automáticas de otimização tarifária através da Mize, destinadas a gerar receitas adicionais para as agências, e a negociação de soluções de pagamento com cartões virtuais, que permitem obter remuneração adicional e facilitar a integração com os sistemas de gestão.
O grupo está também a desenvolver uma nova geração de ferramentas de gestão de contratos com recurso à inteligência artificial. Estas soluções deverão permitir “antecipar riscos, otimizar a utilização dos acordos comerciais e mitigar potenciais perdas de rentabilidade”, explicou o presidente do Conselho de Administração.
“Acredito que a inteligência artificial não vai retirar importância às agências de viagens. Vai dar-lhes a oportunidade de serem ainda melhores”
João Santos, CEO da Go4Travel
Na distribuição aérea, a Go4Travel estabeleceu acordos com a Atriis e a Air Gateway, permitindo às agências aceder a uma oferta mais abrangente no transporte aéreo, de forma agregada.
Para João Matias, a inteligência artificial está a transformar profundamente a relação entre os consumidores e os distribuidores turísticos. O responsável alertou que a tecnologia está a entrar numa nova fase, em que os sistemas deixam de se limitar a fornecer respostas e passam a ter “capacidade para tomar iniciativas, decisões e executar tarefas”, incluindo comparar ofertas, preparar itinerários e realizar reservas.
“A questão central já não é apenas saber se o cliente vai comprar numa agência ou numa plataforma. É saber quem vai influenciar a sua decisão e quem terá acesso a esse cliente”, alertou João Matias.
Apesar dos desafios, o responsável considera que a tecnologia poderá reforçar o papel das agências, libertando os profissionais de tarefas repetitivas e permitindo-lhes dedicar mais tempo ao aconselhamento personalizado e à resolução de problemas.
“Acredito que a inteligência artificial não vai retirar importância às agências de viagens. Vai dar-lhes a oportunidade de serem ainda melhores”, afirmou.
