A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), juntamente com parceiros do setor, testou com sucesso a primeira experiência de viagem com identidade digital totalmente integrada, desde a compra de voos até a chegada. O teste ocorreu entre uma viagem de Londres Heathrow (LHR) a Roma Fiumicino (FCO) com a British Airways.
“A nossa visão para viagens futuras é totalmente digital e protegida com identificação biométrica. Embora exista tecnologia para fazer isso em cada etapa de uma jornada, vincular essas etapas tem se mostrado um desafio. Hoje com os nossos parceiros mostramos que é possível. Isto abrirá um mundo de possibilidades para viagens mais simples no futuro”, disse Nick Careen, vice-presidente sénior de operações, segurança e proteção da IATA.
A jornada de teste ilustrou o potencial de uma futura experiência de viagem digital totalmente integrada, aproveitando a biometria das seguintes formas:
Ofertas Personalizadas: Algo que surgirá na experiência de compra, em que os viajantes poderão receber ofertas personalizadas em todos os canais de compra. O passageiro do LHR-FCO partilhou os dados do seu cartão de fidelilização (armazenados como uma credencial verificável na carteira digital do seu smartphone) com um agente de viagens. Isto permitiu que as companhias aéreas que utilizam a Nova Capacidade de Distribuição (NDC) fizessem ofertas personalizadas através do canal do agente de viagens.
Pedidos Simplificados: Depois do viajante escolher a oferta, é gerado um pedido como uma credencial verificável que pode ser armazenada numa carteira digital. Não são mais necessários registos de nomes de passageiros (PNR), bilhetes eletrónicos ou documentos eletrónicos diversos. Todas as informações sobre a viagem ficam armazenadas na credencial verificável, que também pode ser lida como um código QR.
Verificação fácil dos requisitos de viagem: Muitos processos podem ser realizados muito antes de o viajante chegar ao aeroporto. Juntamente com a carteira digital, um passaporte digital (armazenado na carteira digital do viajante) será um facilitador essencial. Ao partilhar os dados de nacionalidade do passaporte digital, os passageiros podem confirmar os requisitos dos seus documentos de viagem. A solução Timatic da IATA apoia isso.
“Pronto para Voar” – Simplificando e Protegendo Check-ins: O viajante LHR-FCO também optou por partilhar o seu passaporte digital e dados do pedido com sua companhia aérea, a British Airways, para receber uma confirmação de que está “Pronto para Voar” e atribuição de assento via mensagem de texto, sendo poupado da entrada manual de dados. Os cartões de embarque tradicionais podem tornar-se opcionais se os viajantes receberem e aceitarem uma experiência sem contato no aeroporto.
Experiências sem contato no aeroporto: Para viajantes que optarem por partilhar os seus dados biométricos, será possível armazenar o seu telefone e prosseguir com as mãos livres (com o seu telefone e passaporte no bolso ou na mala) pelo aeroporto. Os portões biométricos abriram caminho para o viajante do LHR-FCO passar pela segurança, entrar nos lounges e entrar na aeronave.
“Como companhia aérea, estamos sempre a inovar e a procurar maneiras de tornar a jornada do cliente o mais simples possível. Introduzimos o embarque biométrico em voos selecionados no início deste ano e tem sido um enorme sucesso com feedback positivo dos clientes. Trabalhar com a IATA para permitir uma viagem de viagem totalmente integrada ajuda-nos a desenvolver isso e mostra-nos o que poderá ser possível no futuro”, afirmou Dirk John, Diretor de Informação e Digital da British Airways.
As empresas envolvidas no projeto incluem Accenture, Amadeus, Australian Border Force, AWS, Branchspace, British Airways, IDnow, Aeroporti di Roma, SICPA, Trip.com e Verchaska.
