A Lufthansa e a Fraport, empresa responsável pela gestão do aeroporto de Frankfurt, inauguraram esta terça-feira, 27 de outubro, uma nova área de embarque no Terminal 1, denominada “Gate of the Future” (Porta de Embarque do Futuro). O projeto-piloto, instalado na porta A16, pretende testar soluções digitais, novos modelos de atendimento e espaços de espera que poderão vir a ser implementados noutras áreas do aeroporto.
A iniciativa inclui a substituição dos balcões fixos de atendimento por funcionários equipados com dispositivos móveis, a instalação de ecrãs com informações atualizadas em tempo real e a criação de zonas de trabalho e descanso. Segundo as duas empresas, o objetivo é melhorar a experiência dos passageiros e tornar os processos de embarque “mais eficientes”.
“Estamos empenhados em garantir uma experiência de excelência aos passageiros, não apenas no ar, mas também em terra”, afirmou Francesco Sciortino, membro do conselho de administração da Lufthansa Airlines e responsável pelo hub de Frankfurt. Segundo o responsável, a nova área permite demonstrar como os processos de embarque podem tornar-se “mais agradáveis e eficientes”.
Uma das principais alterações introduzidas na porta A16 é a eliminação do balcão de atendimento fixo. Em alternativa, os funcionários circulam pela área de embarque e prestam assistência diretamente aos passageiros, recorrendo a tablets que permitem aceder a diferentes sistemas através de uma única interface.
Este modelo permite prestar apoio em questões relacionadas com reservas de lugares, alterações de voos, upgrades e outros serviços, sem que os passageiros tenham necessariamente de se deslocar a um balcão.
A nova área dispõe também de ecrãs de grandes dimensões e monitores de 360 graus, que apresentam informações sobre horários de partida, estado do embarque, bagagem de mão e eventuais alterações das portas de embarque. Estão ainda disponíveis códigos QR que permitem aceder a serviços digitais, incluindo à aplicação da Lufthansa.
Ao nível das infraestruturas, a porta A16 foi equipada com sofás, mobiliário inspirado em salas VIP e espaços de trabalho individuais, concebidos para proporcionar maior privacidade e reduzir o ruído. A decoração inclui também obras de arte, procurando criar um ambiente distinto das áreas de espera convencionais.
Para Dietmar Focke, diretor de operações da Fraport, “o futuro das viagens não está a surgir num laboratório, mas na operação real”. O responsável considera que a colaboração com a Lufthansa permite desenvolver soluções com impacto direto na experiência dos passageiros, tendo como objetivos “maior conforto e comodidade, processos otimizados e uma posição competitiva ainda mais forte de Frankfurt enquanto hub de aviação”.
A porta A16 funcionará como ambiente de testes para avaliar a utilização e a eficácia das diferentes soluções introduzidas. Os resultados servirão de base à decisão sobre a eventual implementação de algumas destas funcionalidades noutras portas de embarque e áreas do aeroporto de Frankfurt.
Segundo a Lufthansa e a Fraport, o projeto insere-se na estratégia conjunta de modernização das operações aeroportuárias e de melhoria da experiência dos passageiros.
