A Lusanova concluiu o processo de certificação pelas normas ISO 9001 e ISO 14001, atribuídas pela Bureau Veritas, no âmbito de um programa de auditorias internas e externas que envolveu todas as equipas da empresa.
De acordo com o comunicado, a certificação ISO 9001 está relacionada com a qualidade e os processos internos, traduzindo-se num “compromisso estruturado com a melhoria contínua e com a monitorização da satisfação do cliente”. A empresa explica que esta avaliação é realizada através de questionários aplicados em diferentes fases da viagem, permitindo recolher feedback e introduzir melhorias nos serviços prestados.
Já a ISO 14001, considerada a norma de referência na área ambiental, tem como objetivo minimizar o impacto das operações do operador turístico. Entre as medidas implementadas, a Lusanova destaca a promoção de práticas mais sustentáveis nos circuitos que opera e a escolha de parceiros locais alinhados com princípios ambientais responsáveis. Ambos os processos de certificação foram acompanhados pela Bracing Advisors.
Citado no comunicado, o diretor de sustentabilidade da Lusanova, Hugo Gomes, afirma que “a sustentabilidade tem sido uma forte aposta da Lusanova nos últimos anos”. O responsável recorda ainda que, “em 2023, fomos o primeiro operador turístico português distinguido como ‘Travelife Certified’ pela Travelife, a principal certificação internacional de sustentabilidade no setor das viagens”, acrescentando que, este ano, “a Lusanova foi certificada por duas das mais relevantes e exigentes normas internacionais nas áreas da qualidade e da sustentabilidade”.
Com estas certificações, a empresa reforça, segundo o comunicado, o seu “posicionamento enquanto operador turístico comprometido com elevados padrões de qualidade, sustentabilidade e responsabilidade no setor das viagens”.
