A MSC Cruzeiros recebeu pelo sétimo ano consecutivo o Prémio Cinco Estrelas na categoria “Cruzeiros”, com uma satisfação global de 81,1%. A empresa foi uma das 157 vencedoras entre as 1135 marcas avaliadas. Entre as quatro marcas de cruzeiros avaliadas, a MSC Cruzeiros destacou-se com a avaliação de 2254 consumidores.
O Prémio Cinco Estrelas é um sistema de avaliação anual que mede o grau de satisfação dos utilizadores em relação a produtos, serviços e marcas. Os critérios de avaliação incluem Satisfação pela Experimentação, Relação Preço-Qualidade, Intenção de Compra ou Recomendação, Confiança na Marca e Inovação, além de cinco características específicas de cada candidato na sua categoria de consumo.
O processo de avaliação inclui um Focus Group e um Comité de Avaliação. Na fase inicial, os Focus Groups identificam os principais atributos que influenciam as decisões de consumo dos consumidores. O comité integra essas informações e valida os cinco atributos específicos da categoria que serão avaliados posteriormente. Na fase seguinte, são realizados testes de experimentação em situações reais de utilização, levando em consideração os serviços e produtos oferecidos. Por fim, há um estudo de mercado com questionários aplicados a uma amostra representativa da população.
“Esta distinção vem, uma vez mais, provar que as férias a bordo de um navio da MSC Cruzeiros são uma experiência única, distinguida pela qualidade e excelência”, afirma a companhia de cruzeiros em comunicado.
