A HiJiffy, empresa especializada em inteligência artificial (IA) conversacional para a hotelaria, lançou uma nova ferramenta de IA para otimizar e automatizar a comunicação com os hóspedes. O Campaigns Manager permite enviar mensagens personalizadas via Whatsapp.
O Campaigns Manager integra dados em tempo real do PMS, prometendo simplificar as operações e garantir o envio de mensagens personalizadas no momento certo via Whatsapp. O SMS é incluído como alternativa para assegurar que as mensagens cheguem aos hóspedes, incluindo em locais de conectividade limitada.
De acordo com a HiJiffy, “o Campaigns Manager resolve desafios críticos do setor hoteleiro, permitindo automatizar comunicações desencadeadas por ações específicas dos hóspedes, como confirmações de reserva, notificações de check-in ou mensagens de despedida”.
Os hotéis podem também agendar campanhas em momentos estratégicos da estadia, como, por exemplo, promoções de pequeno-almoço, lembretes de happy hour ou oportunidades de upselling.
“Esta ferramenta foi desenvolvida para enfrentar desafios comuns na comunicação com os hóspedes, como sistemas fragmentados e falta de consistência”, afirma Tiago Araújo, CEO da HiJiffy. “Ao automatizar tarefas repetitivas e centralizar as mensagens, o Campaigns Manager aumenta a eficiência operacional das equipas dos hotéis e proporciona uma experiência fluída e personalizada para cada hóspede”.
A nova ferramenta de IA oferece “capacidades avançadas de segmentação”, permitindo aos hotéis filtrar os seus públicos com base em critérios como demografia, preferências e histórico de interações. Além disto, a funcionalidade de mensagens dinâmicas permite incluir detalhes personalizados, como o nome do hóspede ou o tipo de quarto.
Segundo a HiJiffy, o Campaigns Manager “melhora a comunicação via WhatsApp ao longo de toda a jornada do hóspede”, fornecendo utilizações práticas nos principais pontos de interação:
- Antes da chegada – Atualizações sobre confirmações de reserva, links para check-in online ou ofertas personalizadas, como upgrades de quarto ou tratamentos de spa;
- Chegada – Informações essenciais, como códigos de Wi-Fi, instruções de check-in e horários de pequeno-almoço;
- Durante a estadia – Atualizações oportunas sobre eventos no local, ofertas de programas de fidelização ou campanhas promocionais para aumentar receitas com upsell durante a estadia;
- Após a estadia – Pedidos de feedback, mensagens de agradecimento e descontos exclusivos para reservas futuras.
Tendo como objetivo ajudar os hotéis a melhorar as suas estratégias, o Campaigns Manager fornece insights em tempo real através de um painel de análise, onde os profissionais podem monitorizar métricas como taxas de entrega, taxas de abertura e cliques para medir o sucesso das campanhas.
