Vivemos numa era onde o desenvolvimento tecnológico avança a uma velocidade estonteante, apenas superada pela rapidez com que estas inovações são adotadas pelos utilizadores.
Por Hugo Teixeira Francisco
A adoção em massa de uma tecnologia é um fenómeno crescente, com plataformas e dispositivos a atingirem o marco dos 100 milhões de utilizadores em tempo recorde: o telefone demorou 75 anos; o telemóvel 16; a internet 7; o Facebook quatro anos e meio; o WhatsApp três anos e meio; e o Instagram dois anos e meio.
Mais recentemente, a rede social chinesa Tik Tok fez história ao atingir 100 milhões de utilizadores em apenas nove meses, sendo rapidamente ultrapassada pelo ChatGPT, que precisou de apenas 60 dias.
Apesar destes recordes impressionantes, o impacto mais significativo destas tecnologias verifica-se nas mudanças que provocam em diversas áreas de negócio, especialmente no turismo.
A inteligência artificial (IA), outrora confinada às telas de cinema e às páginas de ficção científica, é agora uma protagonista no palco global do turismo. Consegue imaginar um serviço que conhece os seus gostos e preferências melhor do que você mesmo? A IA possibilita uma personalização profunda da oferta turística, adaptando-se dinamicamente aos interesses de cada viajante. Algoritmos inteligentes analisam comportamentos de navegação e preferências passadas para sugerir destinos, alojamentos e atividades que melhor se alinham ao perfil do consumidor, aumentando assim a satisfação do cliente e potencializando a sua fidelização.
Além disso, a indústria do turismo está a capitalizar em experiências únicas e individualizadas através das tecnologias de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), integradas com a IA. Estas tecnologias permitem simulações e antevisões de destinos que possibilitam aos viajantes explorar locais virtualmente antes de decidirem a sua próxima aventura, criando assim experiências imersivas que tornam cada jornada turística única e memorável.
Através da IA, é possível analisar rapidamente grandes volumes de dados (Big Data), avaliando o comportamento do viajante. Esta capacidade de processar enormes quantidades de informação permite que as empresas de turismo identifiquem padrões e tendências ocultas no comportamento dos viajantes, conduzindo a estratégias de marketing mais eficazes e a uma oferta de produtos e serviços ajustados às necessidades do mercado. A previsão da procura torna-se mais precisa, permitindo uma gestão de recursos mais eficiente.
As redes sociais e a IA têm uma influência significativa nas decisões de viagem, personalizando feeds e sugerindo conteúdos baseados nas interações e interesses dos utilizadores. Esta estratégia não só melhora a experiência do consumidor, servindo também como uma ferramenta poderosa de marketing direcionado.
A integração da IA com tecnologias emergentes promete transformar o turista do futuro num agente super informado e bem preparado. Com acesso a informações detalhadas e recomendações personalizadas, o planeamento de viagens torna-se uma experiência fluida e enriquecedora.
A implantação da inteligência artificial na indústria de viagens é mais do que uma tendência; é uma revolução que está a redefinir o modo como interagimos com o mundo. Ao economizar tempo e recursos, eliminar erros humanos e oferecer serviços personalizados, a IA não está apenas a mudar a forma como viajamos, mas também como vivenciamos e compartilhamos as nossas aventuras. À medida que exploramos este novo horizonte, a única certeza é que a viagem será tão fascinante quanto o destino.
Importante notar, contudo, que apesar do receio de que a automatização possa substituir postos de trabalho humanos, a verdade é que a excecionalidade humana continua insubstituível. Como Elbert Hubbard uma vez disse, no início do seculo passado, “uma máquina pode substituir quarenta pessoas comuns, mas nunca poderá substituir uma pessoa excecional”.
O toque humano, a criatividade e a capacidade de empatia são qualidades que permanecem como pilares fundamentais do setor do turismo e hospitalidade, garantindo que, mesmo num futuro dominado pela tecnologia, o valor humano será sempre primordial.
Por Hugo Teixeira Francisco
Co-fundador e Chief Marketing Officer da Portugal Green Travel DMC & Consulting, DNA Travel & Events e Foge Comigo por Portugal. Formador na Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra e na Academia Digital do Turismo de Portugal.
