“E se um viajante pudesse dizer: Quero fazer atividades baseadas na natureza no sudeste asiático, tenho duas semanas e este é o valor que pretendo gastar. O que recomenda? E, automaticamente, o possível viajante receberia um itinerário de viagem completo em apenas alguns segundos, incluindo voos, hotéis, bilhetes de comboio e transferes para reservar”, segundo um artigo de opinião da Amadeus, estas são algumas das questões a ter em conta sobre o potencial dos modelos GPT para o setor das viagens.
A maior parte dos casos de utilização no setor das viagens centra-se na forma como os modelos GPT (Generative Pre-trained Transformer) podem ter impacto nos viajantes em cada fase da viagem. Segundo o artigo de opinião de Rudy Daniello, vice-presidente executivo da Amadeus Cytric Solutions, o uso de Inteligência Artificial (IA) poderá revolucionar o setor das viagens na forma de como as pessoas procuram e reservam viagens.
Nas viagens, os serviços de tradução instantânea com recurso à IA poderão facilitar, aos viajantes, a gestão de perturbações ou a negociação de alterações de última hora diretamente com os anfitriões que não falam a mesma língua. Os modelos de aprendizagem automática também poderiam informar um anfitrião sobre uma chegada tardia ao seu hotel devido a um voo atrasado, ou permitir-lhe alterar as reservas no local.
A IA poderá também ajudar as empresas de viagens a melhorar a experiência global de compra, permitindo que as pessoas passem da inspiração à reserva de uma forma muito mais simplificada, ou seja, poderia fornecer apoio ao cliente de primeiro nível, como também analisar o feedback do cliente e identificar tendências ou padrões.
Além da experiência do turista, há muitas outras possibilidades que os modelos GPT podem oferecer aos agentes de viagens ou às empresas, o que pode ser feito a partir de uma fonte mais ampla de conteúdo, acelerando e automatizando alguns processos. Tipicamente, nas viagens de negócios, o controlo e a previsão do orçamento, a aplicação de políticas e a auditoria de despesas podem beneficiar dos modelos GPT.
De acordo com o artigo de opinião, muitos especialistas, desde Yann Le Cun (Meta Chief AI Scientist) até ao próprio Sam Altman (CEO da OpenAI), expressam os limites deste modelo, desde a sua natureza, a forma como é treinada, o acesso aos dados ou a sua incapacidade de fornecer previsões corretas. No entanto, as suas possibilidades atuais e a sua capacidade de mudar a forma como trabalhamos continuam a ser “impressionantes e merecem ser investigadas”.
