“No mundo acelerado da hotelaria, onde tendências de mercado mudam tão rapidamente como as estações do ano, o papel do Revenue Manager ganhou um destaque quase místico”
Muitos brincam ao dizer que estes profissionais possuem uma “bola de cristal”, mas a verdade é que a sua capacidade de prever tendências e tomar decisões estratégicas está longe de ser mágica: é ciência, análise e intuição refinada.
Quem é o Revenue Manager?
O Revenue Manager é o estratega por trás da rentabilidade de um hotel. Ele combina dados históricos, tendências de mercado, comportamentos de clientes e insights económicos para ajustar tarifas e estratégias de vendas. Qual o seu objetivo? Maximizar a receita em todas as condições de mercado, mantendo a competitividade e a satisfação do cliente.
A “bola de cristal” da previsão
Apesar de não usarem cristais, os Revenue Managers possuem ferramentas igualmente poderosas: sistemas de gestão de receita (RMS), inteligência artificial e análise de big data. Com esses recursos, eles conseguem antecipar:
Picos de procura: Como eventos locais, feriados ou conferências que impactam as reservas.
Comportamentos do cliente: Que segmentos de mercado vão reservar com antecedência e quem procura ofertas de última hora.
Concorrência: Vigiando preços, ocupação e estratégias dos concorrentes.
Por exemplo, se um hotel em Lisboa sabe que um grande festival está previsto para junho, o Revenue Manager ajusta as tarifas e promoções meses antes, garantindo a melhor rentabilidade possível.
A arte por trás da ciência
Por mais avançadas que sejam as tecnologias, o Revenue Manager continua a ser um maestro. Ele combina as informações de sistemas com a sua experiência e entendimento único do mercado. É uma dança delicada entre dados concretos e a capacidade de interpretar o imprevisível: clima, economia global ou até mudanças comportamentais, como o aumento da procura por estadias sustentáveis.
Por que a sua função é tão crucial?
Com a pressão para o aumento de margens num setor tão competitivo, os Revenue Managers não apenas ajudam a gerar lucros, mas também moldam a estratégia geral do negócio. Eles influenciam decisões de marketing, desenvolvimento de produtos e até operações do hotel.
Visão além dos números
No final das contas, o Revenue Manager é mais do que um especialista técnico. Ele é um visionário, que transforma incertezas em oportunidades e números em histórias de sucesso. E, enquanto a sua “bola de cristal” for alimentada por dados, inovação e intuição, continuará a ser essencial para o futuro da hotelaria.
Por Bruno Simões Ferrão
Business Development Manager Portugal da BedsRevenue
