Quando lançámos a Sarai, apresentámo-la como uma nova geração de agentes de IA para hotéis. Na realidade, a nossa visão era muito mais ambiciosa: desenvolvemos uma interface conversacional completa para que o seu hotel possa responder a todas as perguntas dos clientes e permitir-lhes concluir reservas sem nunca sair dessa conversa. A Sarai não é uma solução isolada ou um acessório estético. É uma das peças fundamentais da Mirai AI Infrastructure, a arquitetura conversacional que redefine o motor de reservas na era da conversa. Não se trata de uma camada superficial; é o próprio motor a expressar-se em linguagem natural, com a mesma potência operativa da versão web tradicional, mas num formato de diálogo fluido.
O que a Sarai representa hoje
A Sarai permite que os seus hóspedes façam perguntas abertas, tal como fariam com uma pessoa real, e recebam respostas imediatas em até 100 idiomas diferentes. Além de consultar disponibilidade, preços em tempo real e obter orçamentos personalizados com promoções, os utilizadores podem agora realizar, consultar e até modificar reservas diretamente dentro da conversa. Sem menus fixos, sem cliques desnecessários e sem redirecionamentos forçados para o site.
O que o hóspede vê na Sarai é exatamente o que veria no motor de reservas: a mesma experiência, mas num formato mais natural. Além disso, a conversa é enriquecida com conteúdo visual, como imagens reais dos quartos e detalhes das políticas de cancelamento, facilitando a decisão e acelerando a reserva sem atritos.
Multicanalidade e a Fonte Única de Verdade
A Sarai foi concebida para ser multicanal por natureza, permitindo que o hóspede escolha como interagir. Está disponível como chatbot no site (com um inovador “Modo IA”), no WhatsApp, Instagram, e-mail e até através de Voz sobre IP e telefone, onde pode atender chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Toda esta inteligência é impulsionada pelo Knowledge, a base de dados estruturada que atua como fonte única de verdade do hotel. Quanto mais completa for a informação no Knowledge, mais precisas e naturais serão as recomendações da Sarai. Ela atua como um autêntico concierge digital, cobrindo dúvidas pré-estadia (serviços, cotações), perguntas durante a estadia (pontos de interesse, horários) e consultas pós-estadia (faturas ou reclamações).
O que torna a Sarai verdadeiramente diferente
Ao contrário de outras soluções do mercado que funcionam como uma camada externa que apenas encaminha o utilizador para um link, a Sarai está integrada no núcleo transacional da Mirai. Isto permite:
- Acesso direto a inventário e preços reais em tempo real.
- Aplicação exata das regras comerciais e programas de fidelização.
- Gestão real de reservas (modificação e cancelamento) dentro do diálogo.
- Rastreabilidade total de cada interação e transação efetuada.
Graças ao protocolo MCP (Model Context Protocol), a Sarai também está preparada para projetar o conteúdo e as funções de reserva do hotel para assistentes externos como o ChatGPT ou Gemini, garantindo que o hotel mantenha o controlo mesmo em ecossistemas de terceiros.
Pagamento Seguro e Tecnologia de Ponta
Uma prioridade absoluta é a segurança. Reservar por conversa é totalmente compatível com os padrões de segurança mais elevados. Através do sistema BTP (Book, Think & Pay), o processo de pagamento é realizado num ambiente seguro: o cliente recebe um link protegido para introduzir os dados do seu cartão, utilizando o processador de pagamentos que o hotel já tenha configurado. Não é um pagamento “solto” no chat, mas sim uma extensão do motor com certificação total.
A Sarai é potenciada pelos modelos LLM (Large Language Models) mais avançados, como o GPT da OpenAI, o que permite uma compreensão contextual de perguntas complexas e conversas fluidas. A verdadeira diferença reside na união da inteligência linguística do LLM com a precisão transacional da arquitetura Mirai.
Autonomia e Controlo com o Lobby
Embora a Sarai seja autónoma em mais de 90% das interações, o hoteleiro mantém o controlo total através do Lobby. Este painel permite supervisionar as conversas em tempo real, intervir manualmente quando necessário (passando do modo IA ao modo humano) e medir resultados com métricas detalhadas. A inteligência artificial não substitui a equipa, mas liberta-a para tarefas de maior valor.
Conclusão
A Sarai não é apenas mais uma ferramenta; é uma nova forma de relação. Uma experiência que não substitui o seu site, mas que o expressa noutro formato mais acessível e direto. Quando a conversa se converte em reserva, a venda direta deixa de depender de caminhos de navegação complexos. Começa com uma pergunta e termina com uma confirmação, integrando-se perfeitamente na Mirai AI Infrastructure.
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