A forma como as equipas de front-office e operações se apresentam desempenha um duplo papel: comunica os valores da marca antes de qualquer palavra ser dita e garante a funcionalidade necessária para quem cumpre turnos exigentes.
A empresa líder em Itália no fornecimento de tecnologias e serviços para o crescimento digital dos hotéis estabeleceu uma parceria com a gigante fintech para criar uma solução única de automatização e gestão de pagamentos online e presenciais.
Sérgio Serra, CTO da GuestCentric, propõe uma reflexão sobre os desafios que os hotéis enfrentam na escolha das soluções tecnológicas mais adequadas aos seus negócios.
À primeira vista, pôr robôs num hotel parece o oposto da hospitalidade. Afinal, o que o hóspede procura é calor humano. Mas quem gere uma unidade hoteleira sabe que o verdadeiro paradoxo está do outro lado: são muitas vezes as tarefas mais mecânicas que roubam às equipas o tempo para serem humanas.
Os sites dos hotéis convertem apenas cerca de 2% dos visitantes em reservas diretas. Num contexto em que cada detalhe conta, qualquer obstáculo, por mais pequeno que seja, pode fazer a diferença. Q
Com uma rede aérea que liga mais de 177 destinos, centros de congressos preparados para grandes eventos e uma oferta que combina hotelaria, cultura, gastronomia e experiências, o Qatar procura afirmar-se como destino MICE de referência no Médio Oriente.
Nesta edição da Shift-H, Francisco Coelho, Lead Web Designer da GuestCentric, defende que a verdadeira personalização se encontra nas marcas de hotéis boutique que ousam ser diferentes.
