Domingo, Junho 23, 2024
Domingo, Junho 23, 2024

SIGA-NOS:

Setor do turismo foi alvo de quase 4000 queixas este ano

O setor do turismo foi alvo de 4000 reclamações desde o início do ano, revela uma análise do Portal da Queixa divulgada na passada terça-feira, dia 27. Os consumidores queixam-se principalmente das companhias aéreas e dos sites de reserva de viagens. A eDreams, a TAP e o Booking estão no pódio das entidades com mais reclamações.

O número de reclamações dirigidas ao setor do turismo está a aumentar, entre os dias 1 de janeiro e 26 de setembro deste ano, o Portal da Queixa recebeu 3882 reclamações relacionadas com o setor do turismo, um crescimento de 12% em relação ao período homólogo de 2021, onde foram registadas 3475 queixas.

Comparativamente com 2019, o aumento é ainda mais expressivo, verificando-se uma subida de 56%.Em ano de pré-pandemia, foram registadas apenas 2495 reclamações durante o mesmo período.

Segundo a análise efetuada à categoria “Hotéis, Viagens e Turismo”, observa-se que o maior número de reclamações registado este ano é dirigido às subcategorias: Companhias Aéreas (1415) e aos Sites de Reserva de Viagens (1338). Seguem-se os Sites de Reserva de Viagens (348) e os Sites de Reserva de Alojamento com 343 queixas.

Companhias Aéreas: TAP é a mais visada

Os principais motivos de reclamação contra as companhias aéreas estão relacionados com o cancelamento e reembolso de voos, a gerar 43% das queixas; dificuldades no atendimento ao cliente (27%); perda ou problemas com bagagem (27%) e outros (3%).

No ranking das empresas com mais reclamações, a TAP assume o pódio com 605 queixas recebidas desde o início do ano. Segue-se a Ryanair a acolher 257 reclamações, a easyJet (143), a Vueling (69) e a Iberia (50).

Na análise aos indicadores de performance sobre a capacidade de resposta aos consumidores, apurou-se que as cinco companhias aéreas têm níveis muito baixos no que se refere à taxa de resposta e à taxa de solução, o que na avaliação feita pelos consumidores, resulta em Índices de Satisfação muito fracos, todas as operadoras com pontuações abaixo dos 18 pontos (em 100).

Sites Reserva de Viagens: burla/fraude é motivo de 8% das queixas

Nesta subcategoria, lideram o pódio das reclamações registadas desde o início do ano, a eDreams com 847 reclamações e a Rumbo com 136 queixas.

Entre os principais motivos apresentados pelos consumidores estão: problemas com as reservas (43%), problemas com o reembolso (29%), dificuldades no apoio ao cliente (13%), esquemas de burla/fraude (8%) e outros motivos (7%).

Destaca-se que, ambas as marcas registam um Índice de Satisfação inferior a 10 pontos (em 100).

Agências de Viagens: CidadeTur lidera reclamações

A análise à subcategoria Agência de Viagens permite aferir que os problemas com os reembolsos são o principal motivo reportado pelos consumidores, gerando 70% do total de reclamações. Já 17% queixa-se de alegada burla e 13% aponta outros motivos.

No topo das entidades com maior número de reclamações está a CidadeTur (54) – agência do Porto que recentemente foi alvo de acusações por alegada burla com inúmeros consumidores a partilharem os casos no Portal da Queixa -, seguem-se depois a Travelgenio (45) e a Xtravel (38). A Viagens Abreu acolhe 37 reclamações.

Das entidades analisadas, a Travelgenio é a empresa que regista o Índice de Satisfação com a pontuação mais alta 40.2 (em 100), com uma taxa de solução de 22.4% e uma taxa de reposta de 100%.

Sites de Reserva de Alojamento: 55% reclama de problemas com pagamentos/reembolsos

É das subcategorias do setor do Turismo com menos queixas registadas desde o início do ano. Os principais motivos de reclamação referem-se a problemas com pagamentos/reembolsos (55%) e problemas com as reservas/alojamento (43%). A recolher uma grande fatia das reclamações está o Booking (185), seguido da Air bnb (49), empresa que, por seu turno, em relação ao Booking, regista uma melhor performance na capacidade de reposta ao consumidor, com 98.5% de taxa de resposta, 32.3% de taxa de solução e um Índice de Satisfação pontuado em 47.2 (em 100).

DEIXE A SUA OPINIÃO

Por favor insira o seu comentário!
Por favor, insira o seu nome aqui

-PUB-spot_img
-PUB-spot_img