A Smytravel está a consolidar a sua posição no mercado português, após um 2025 marcado por um crescimento de dois dígitos e pelo aumento do número de agências a utilizar a sua plataforma. A empresa antecipa que esta trajetória se mantenha nos próximos anos, apoiada numa estratégia assente em tecnologia, produto e proximidade com o trade.
“O ano de 2025 foi muito positivo para a Smytravel em Portugal. Observámos um crescimento constante de dois dígitos, tanto nas vendas como no número de reservas realizadas através da plataforma, assim como no número de agências que utilizam regularmente as nossas ferramentas”, refere João Miguel Silva, Country Manager em Portugal.
Segundo o responsável, este desempenho reflete “não só a recuperação da procura por viagens, mas também o trabalho que temos vindo a desenvolver para reforçar a oferta de produto, melhorar a plataforma e estar cada vez mais próximos das agências”.
A Smytravel posiciona-se como uma plataforma B2B dirigida exclusivamente às agências de viagens, combinando tecnologia, diversidade de produto e condições competitivas. “A Smytravel posiciona-se como uma plataforma B2B pensada exclusivamente para apoiar as agências de viagens, combinando tecnologia, variedade de produto e condições competitivas”, explica o responsável.
Mais do que um operador tradicional, a empresa pretende oferecer às agências uma solução integrada: “Procuramos oferecer às agências uma solução completa que lhes permita pesquisar, comparar e reservar diferentes tipos de produto num único ambiente de trabalho, com rapidez e autonomia”. A tecnologia assume, assim, um papel central no modelo de negócio: “É através dela que conseguimos simplificar processos, dar maior autonomia às agências e melhorar a eficiência operacional”.
Mas o modelo vai além do B2B tradicional. A Smytravel disponibiliza também soluções B2C para as agências, permitindo-lhes ter uma plataforma de venda online personalizada com a sua própria marca. Este segmento tem registado um crescimento significativo, com mais de 350 agências em Portugal a utilizarem já esta solução, refletindo a crescente necessidade de presença digital por parte do canal de distribuição.
“Procuramos oferecer às agências uma solução completa que lhes permita pesquisar, comparar e reservar diferentes tipos de produto num único ambiente de trabalho, com rapidez e autonomia”
Agências independentes e redes no centro do modelo
A Smytravel trabalha com um universo alargado de agências em Portugal, incluindo tanto redes como agências independentes, com exceção dos grupos verticais.
Segundo João Miguel Silva, o foco está sobretudo no segmento de lazer, com destaque para o produto sol e praia e viagens individuais, enquanto o segmento corporate tem menor peso na operação.
A operação da Smytravel insere-se num ecossistema mais amplo de marcas do grupo, que complementam a oferta disponível para as agências. Entre estas destaca-se a Passengy, um consolidador de transportes integrado na plataforma, que inclui voos, ferries, comboios e rent-a-car. A empresa prepara ainda o reforço desta solução com novos produtos, como os autocarros.
Outra das marcas é a Tourmundial, operador especializado em grandes viagens, atualmente disponível em Espanha e que, até ao final do ano, poderá vir a ser adaptado ao mercado português.
Já o Club de Vacaciones é um produto direcionado ao segmento sénior (mais de 55 anos), com forte expressão em Espanha e potencial de entrada futura em Portugal.
O mercado português tem vindo a assumir uma importância crescente na estratégia da empresa. Segundo João Miguel Silva, Portugal já representa cerca de 30% do volume de negócio entre os três principais mercados onde a empresa opera — Portugal, Espanha e Itália —, sendo considerado “um mercado importantíssimo” com forte potencial de crescimento. Tal ficou evidente com a presença reforçada da Smytravel na última edição da BTL.
“A presença reforçada na BTL reflete precisamente essa aposta”, afirma João Miguel Silva, sublinhando que o evento foi uma oportunidade para “reforçar a proximidade com as agências de viagens, apresentar novidades da plataforma e fortalecer as relações com os parceiros do setor”.
O balanço é descrito como “muito positivo”, destacando “a afluência ao stand” e “o interesse demonstrado pelas agências nas nossas soluções”.
Médio e longo curso lideram procura
Em termos de produto, os destinos de médio e longo curso continuam a destacar-se entre os mais procurados pelas agências portuguesas.
“Destinos como Japão, Tailândia, Estados Unidos, Maldivas e vários países da Europa continuam a registar uma forte procura”, refere o responsável, especialmente quando integrados em itinerários mais completos.
A empresa identifica também uma evolução no perfil do cliente, com maior interesse por experiências diferenciadoras e viagens mais completas: “Temos observado algumas tendências interessantes. Por um lado, há clientes que continuam a reservar com maior antecedência, especialmente para viagens de longo curso ou destinos muito procurados. O cliente procura cada vez mais viagens com conteúdo e experiências memoráveis”.
Nos últimos meses, a Smytravel tem observado também um ajustamento na procura, com alguns destinos a ganhar relevância.
Segundo o responsável, destinos como Brasil, Cabo Verde, Caraíbas ou Zanzibar têm registado maior procura recente, refletindo uma adaptação dos clientes ao contexto internacional.
Reforço de equipa e aposta na proximidade
O crescimento da operação tem sido acompanhado por um reforço da equipa em Portugal, nomeadamente na área comercial e de apoio às agências.
A empresa passou de dois para quatro comerciais nos últimos anos e integrou também novos recursos na área de marketing e suporte, com foco no apoio às agências e na utilização das ferramentas digitais.
Paralelamente, a Smytravel continua a apostar na formação e proximidade com o trade, com ações regulares e um plano de fam trips para 2026, incluindo viagens para destinos internacionais e iniciativas em Portugal.
As reservas para 2026 estão a evoluir “de forma positiva e em linha com as expectativas do mercado”, com uma procura consistente tanto para destinos europeus como de longo curso.
“A nossa previsão é que 2026 continue a ser um ano de crescimento, impulsionado pela forte procura por viagens e pela crescente confiança das agências na plataforma”, afirma João Miguel Silva.
Tecnologia, produto e proximidade marcam estratégia futura
Para os próximos anos, a Smytravel pretende reforçar a sua presença em Portugal com base em três eixos principais: tecnologia, produto e proximidade com as agências.
“Continuaremos a investir na melhoria da plataforma, a ampliar a nossa oferta de produto e a desenvolver iniciativas de formação e apoio às agências de viagens”, explica o responsável.
O objetivo passa por consolidar a marca como uma ferramenta de trabalho essencial para o trade: “Queremos continuar a consolidar-nos como uma ferramenta de trabalho cada vez mais relevante para o agente de viagens no mercado português”.
A este desempenho junta-se ainda a confiança da administração no mercado português e no caminho que está a ser seguido: “A administração está bastante satisfeita por isso e isso também nos vai dar margem para outras novidades que vêm aí este ano 2026. Vêm pelo menos duas grandes novidades. Uma delas tem a ver com produto e outra com a parte tecnológica”, conclui.
“Continuaremos a investir na melhoria da plataforma, a ampliar a nossa oferta de produto e a desenvolver iniciativas de formação e apoio às agências de viagens”
