“A emoção ainda é um tema tabu no local de trabalho, mas liderar com empatia, vulnerabilidade e autenticidade faz toda a diferença”, afirmou Susana Rosa, diretora de Recursos Humano da A Padaria Portuguesa, durante a conferência Talent Connect 2025 que decorreu esta quarta-feira, dia 22, na Universidade NOVA de Lisboa.
A responsável destacou que colocar as pessoas no centro das decisões é essencial para motivar equipas e alcançar resultados concretos. “Quando as pessoas estão energizadas e motivadas, produzem mais, inovam e permanecem na organização”, explicou.
Susana Rosa sublinhou que a liderança emocional vai além da técnica: envolve escuta genuína, reconhecimento individual e autocuidado. Na Padaria Portuguesa, essas práticas incluem programas como o “Dar a Mão”, que apoia colaboradores em situações pessoais difíceis, e o uso de “reguladores de emoções”, permitindo que cada funcionário comunique como se sente diariamente.
A responsável explicou ainda que a diversidade cultural e etária da equipa — com mais de 1.000 colaboradores e 25 nacionalidades — exige estratégias adaptadas, mas que o denominador comum é sempre a emoção. “Independentemente da cultura, todos sentimos da mesma forma; por isso, liderar com humanidade é fundamental”, concluiu.
Segundo Susana Rosa, a liderança emocional não só melhora o clima interno, como impacta diretamente a experiência do cliente: “As pessoas podem esquecer o que fizemos, mas nunca esquecerão como as fizemos sentir”.
