Uma pesquisa realizada pela TUI Musement revelou que a maioria dos viajantes tem dificuldade em diferenciar imagens reais de imagens geradas por inteligência artificial (IA).
Este estudo, realizado de forma independente pela Appinio para a TUI em junho de 2024, abrangeu 1.200 adultos na Alemanha, Espanha e Reino Unido. Os resultados indicam que as imagens criadas por IA podem afetar a confiança dos consumidores, em especial entre o sexo feminino e as gerações mais velhas.
“O avanço da inteligência artificial oferece oportunidades para transformar a relação com os clientes no setor do turismo. No entanto, é fundamental garantir uma utilização ética desta tecnologia. Este estudo ajuda-nos a encontrar o equilíbrio entre inovação tecnológica e a confiança do consumidor”, afirma Peter Ulwahn, CEO da TUI Musement. “A transparência e a autenticidade continuarão a ser pilares essenciais na criação de experiências de viagem potenciadas por IA”, acrescenta.
Dificuldade em identificar imagens geradas por IA
Apenas 22% dos inquiridos no Reino Unido afirmou ser capaz de distinguir facilmente imagens reais de imagens geradas por IA, um número que decresce para 9% na Alemanha e em Espanha. Apesar da Geração Z e dos Millennials demonstrarem mais confiança na sua capacidade de identificação (17%), todos os grupos tiveram dificuldades significativas em distinguir.
Impacto na confiança dos consumidores
As imagens geradas por IA despertam interesse, mas também geram ceticismo. Os inquiridos do sexo feminino, os espanhóis e os Baby Boomers mostraram-se mais cautelosos em relação a conteúdos gerados com recurso a esta tecnologia. Por outro lado, os inquiridos do sexo masculino, os britânicos e as gerações mais jovens, como a Geração Z e os Millennials, foram os grupos que se mostraram mais recetivos.
Influência nas decisões de compra
Embora possam despertar curiosidade, as imagens criadas por IA são consideradas mais influentes do que fotografias reais nas decisões de compra. Em particular, os consumidores espanhóis consideram que estas imagens podem afetar de forma negativa a sua confiança, ao contrário dos inquiridos no Reino Unido e na Alemanha que demonstraram uma atitude mais neutra ou até positiva.
Preferências nas imagens de compras online
88% dos inquiridos prefere uma combinação de fotografias profissionais de alta qualidade e conteúdos autênticos quando fazem compras online, sendo a autenticidade da imagem crucial para transmitir confiança e segurança durante o processo de compra.
Neste momento, a TUI está a otimizar a gestão de mais de 35 milhões de imagens na sua base de dados, aplicando IA para ordenar, filtrar e categorizar conteúdos de acordo com critérios técnicos e estéticos. Entre as funcionalidades em desenvolvimento estão: a seleção automática de galerias de imagens, a remoção de duplicadas ou imagens e a categorização automática com etiquetas como “verão”, “inverno” ou “piscina”.
No futuro, a TUI pretende incorporar a IA em iniciativas como a criação de descrições personalizadas, conteúdos adaptados a diferentes públicos e serviços interativos de apoio ao cliente.
