A Comissão Europeia anunciou a aprovação de um novo Código de Conduta destinado a melhorar a fiabilidade das avaliações e classificações online de hotéis e alojamentos turísticos.
A iniciativa visa tornar os sistemas de avaliação online “mais transparentes, fiáveis e credíveis”, tanto para viajantes como para empresas.
O Código de Conduta para Classificações e Avaliações Online de Alojamentos Turísticos foi desenvolvido em colaboração com fornecedores de alojamento, plataformas online, organizações de consumidores e associações do setor. Tem como objetivo garantir que as avaliações derivem de “hóspedes genuínos que realmente ficaram alojados na propriedade”.
As medidas incluem uma distinção mais clara entre avaliações verificadas e não verificadas e diretrizes para lidar com comentários suspeitos ou fraudulentos. Empresas como a Booking.com, a Eu Travel Tech e a HOTREC já aderiram ao novo código de conduta.
“Esta iniciativa significa informações mais claras, justas, confiáveis e transparentes para todos. É uma vitória para os viajantes, para as empresas de alojamento turístico e um passo em frente para um setor mais resiliente”, afirma Apostolos Tzitzikostas, Commissioner for Sustainable Transport and Tourism.
Ao combater as avaliações falsas e aumentar a transparência, a Comissão e as plataformas participantes esperam dar aos turistas mais confiança ao comparar opções de alojamento.
Ao mesmo tempo, espera-se que a iniciativa beneficie hotéis e pensões, garantindo uma representação mais justa das experiências dos hóspedes e reduzindo o impacto de classificações enganosas ou fraudulentas.
O Código está aberto a todos os operadores de alojamento turístico, associações industriais, plataformas online e grupos de consumidores.
Embora não faça parte da Lei dos Serviços Digitais, a Comissão considera-o um passo voluntário, mas significativo, no sentido de uma maior responsabilização no ecossistema turístico europeu.
